Il giocatore austriaco ha cercato per due mesi di ottenere un elenco di tutti i suoi depositi e prelievi dal casinò, ma ha riscontrato una scarsa comunicazione e nessuna risoluzione da parte dei dipartimenti del casinò. Il giocatore aveva fornito gli indirizzi e-mail che aveva utilizzato per richiedere la cronologia delle transazioni. Avevamo informato il giocatore che i casinò non erano obbligati a tenere registri completi di tutte le transazioni dei giocatori e le abbiamo suggerito di contattare il suo istituto finanziario per queste informazioni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto al nostro consiglio e non siamo stati in grado di approfondire ulteriormente il problema. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Golden Tiger Casino - Il giocatore riscontra una risposta ritardata da parte del casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10.000 €
Golden Tiger Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Buongiorno, è da 2 mesi che sto cercando di ricevere un elenco con tutti i miei depositi e prelievi e innanzitutto il casinò non ha risposto. Poi ho finalmente ricevuto una risposta da un altro dipartimento e ora mi stanno mandando al primo dipartimento dove non ho ricevuto alcuna reazione per un mese e mezzo.
Potresti per favore aiutarmi con questo problema?
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Kara2022,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare da quanto tempo giochi in questo casinò? Hai superato la verifica KYC?
Potresti per favore scrivere qui gli indirizzi e-mail esatti in cui hai scritto i messaggi con la richiesta della cronologia completa delle transazioni?
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito al problema a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Veronika,
La ringrazio per la risposta.
Ho risposto via e-mail.
E li ho scritti a questi indirizzi email:
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Cordiali saluti, Caterina
Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per le tue e-mail Tieni presente che i casinò non sono obbligati a conservare registri completi delle transazioni dei giocatori per tutta la durata del gioco. Il supporto del casinò ti ha consigliato di controllare le informazioni sui tuoi depositi/prelievi direttamente nel tuo profilo.
Se scopri che la cronologia completa delle transazioni non è visibile nel tuo profilo, potresti prendere in considerazione la possibilità di contattare il tuo istituto finanziario o fornitore di servizi di pagamento. Possono assisterti nell'ordinamento e nell'accesso ai registri di tutti i tuoi depositi e prelievi relativi al casinò.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti il reclamo verrà chiuso. Grazie per la vostra comprensione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Kara2022,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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