Il giocatore neozelandese era stato disconnesso dal suo account per cinque minuti e, al successivo accesso, il suo saldo era sceso da 9 a 8 centesimi di dollari, senza alcuna cronologia di scommesse a giustificare la perdita. Quando ha contattato la live chat, gli è stato comunicato di aver scommesso il denaro, nonostante non vi fosse alcuna traccia di tale attività. Il team addetto ai reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha portato alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Golden Tiger Casino - Il giocatore segnala fondi mancanti dopo un problema con l'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$9
Golden Tiger Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Sono stato disconnesso dal mio account per 5 minuti e quando ho effettuato nuovamente l'accesso il mio saldo è passato da $ 9 a 8 centesimi e quando l'ho detto alla chat dal vivo mi ha mentito dicendo che l'avevo scommesso e mentre diceva questo mi ha chiesto se avevo controllato il mio estratto conto dettagliato 3 volte mentre lo guardavo dal mio punto di vista e non c'era alcuna registrazione, solo disavventure. 
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Golden Tiger Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema?
- Hai richiesto uno storico di gioco più dettagliato di tutte le tue scommesse effettuate quel giorno?
- A quali giochi hai giocato prima di concludere la sessione il 9 giugno?
- Hai richiesto prelievi o effettuato depositi al casinò per importi simili in quel momento?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao gtcb0762858615,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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