Goldenbet Casino - I prelievi dei giocatori vengono bloccati e ritardati.

Il mio nome è [nascosto da Casino Guru]. Il mio nome utente su Golden Bet è [nascosto da Casino Guru] e la mia email registrata è [nascosto da Casino Guru].

Ho depositato circa 1.000 € su Golden Bet e ne ho vinti circa 3.000. Quando ho richiesto un prelievo, il casinò ha iniziato a ritardare la procedura e a richiedere una verifica. Per circa una settimana mi è stato ripetutamente detto che il mio conto era ancora in fase di verifica.

Ho fornito tutti i documenti richiesti e ho collaborato pienamente. L'assistenza ha successivamente confermato che la verifica era stata completata e che potevo prelevare i miei fondi. Tuttavia, i miei prelievi sono stati bloccati.

Sono stati trattenuti i seguenti importi di prelievo:

€ 1.800

€625

Golden Bet ha affermato che ho violato i loro termini e condizioni, ma non ha fornito alcuna prova o spiegazione chiara.

Voglio dichiarare chiaramente che non ho mai condiviso, venduto o trasferito il mio account a nessuno. Tutte le scommesse sono state piazzate personalmente da me e ho rispettato tutte le regole del casinò.

Da allora, l'assistenza ha ignorato i miei messaggi o ha risposto con risposte generiche copia-incolla che non affrontano il problema.

Credo che Golden Bet stia deliberatamente trattenendo le mie legittime vincite e chiedo a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questa situazione e ad assistermi nel recupero del mio divertimento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai giocato con o senza un bonus attivo?
• Il casinò ha specificato quali regole presumibilmente hai violato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho piazzato scommesse sportive.

Non ho utilizzato i bonus.

Mi hanno fatto notare che avevo violato i punti 9 e 14, sostenendo che ero un truffatore. Ma non hanno fornito alcuna prova, nonostante avessi completato l'intera procedura di verifica e mi fosse stato assicurato che avrei potuto prelevare i fondi.

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti

Veronica