Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare ritardi significativi nel prelevare le sue vincite da Golden Bet, per un totale di 2.425 €, dopo che gli è stato comunicato che il suo conto era in fase di verifica nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti. Il casinò ha successivamente bloccato i suoi prelievi, sostenendo una violazione dei termini senza fornire prove, mentre l'assistenza non ha risposto alle sue richieste.
Goldenbet Casino - I prelievi dei giocatori vengono bloccati e ritardati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 37m 58s
Goldenbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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17 ore fa
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Il mio nome è [nascosto da Casino Guru]. Il mio nome utente su Golden Bet è [nascosto da Casino Guru] e la mia email registrata è [nascosto da Casino Guru].
Ho depositato circa 1.000 € su Golden Bet e ne ho vinti circa 3.000. Quando ho richiesto un prelievo, il casinò ha iniziato a ritardare la procedura e a richiedere una verifica. Per circa una settimana mi è stato ripetutamente detto che il mio conto era ancora in fase di verifica.
Ho fornito tutti i documenti richiesti e ho collaborato pienamente. L'assistenza ha successivamente confermato che la verifica era stata completata e che potevo prelevare i miei fondi. Tuttavia, i miei prelievi sono stati bloccati.
Sono stati trattenuti i seguenti importi di prelievo:
€ 1.800
€625
Golden Bet ha affermato che ho violato i loro termini e condizioni, ma non ha fornito alcuna prova o spiegazione chiara.
Voglio dichiarare chiaramente che non ho mai condiviso, venduto o trasferito il mio account a nessuno. Tutte le scommesse sono state piazzate personalmente da me e ho rispettato tutte le regole del casinò.
Da allora, l'assistenza ha ignorato i miei messaggi o ha risposto con risposte generiche copia-incolla che non affrontano il problema.
Credo che Golden Bet stia deliberatamente trattenendo le mie legittime vincite e chiedo a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questa situazione e ad assistermi nel recupero del mio divertimento.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 ora fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai giocato con o senza un bonus attivo?
- Il casinò ha specificato quali regole presumibilmente hai violato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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