Il giocatore del Regno Unito ha affermato che il casinò gli ha consentito di depositare e prelevare nonostante fosse autoescluso e che non aveva ricevuto tutti i suoi prelievi. Ha inviato estratti conto bancari per dimostrare di non aver ricevuto le sue vincite e ha richiesto la restituzione dell'intero deposito. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Goldenbet Casino - Il giocatore ha problemi con il prelievo e con la conformità dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £7.500
Goldenbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneNon so da dove iniziare, mentono, mi autoescludo ma mi permettono comunque di depositare e prelevare denaro, non hanno mai inviato tutti i miei prelievi eppure mi mentono costantemente, chiedo tutti i miei depositi perché non applicano mai le regole, semplicemente non so da dove iniziare, ho inviato i miei estratti conto bancari che dimostrano che non ho mai ricevuto tutte le mie vincite e chiedono il mio deposito completo e il resto delle mie vincite che ho vinto, la mia unica opzione è il guru del casinò
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1 anno fa
TraduzioneCaro billyreader3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
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1 anno fa
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Ciao billyreader3,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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