Goldenbet Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con il pagamento della vincita.

Ciao, mi chiamo V***** P***** S**** K******. Mi ero iscritto a un casinò online chiamato GOLDENBET. Depositavo spesso molti soldi in quel casinò mentre giocavo alla roulette. Ho vinto una scommessa in cui, invece di un bonus di 100X, il bonus era diventato di 300X e avevo scelto i numeri 27 e 28 puntando 2$ su entrambi. Per fortuna ho vinto 2$ e mi hanno pagato solo circa 30$ per la vincita. Tutto il loro servizio clienti continua a sostenere che il casinò ha commesso un errore. Ho provato più volte e ora sono seriamente stanco di questi casinò truffaldini.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Kharoud49,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema. Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci direttamente con il casinò.

Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronica,

Spero che stia bene, signora. Le ho inviato la prova della chat che ho ricevuto dalla chat del casinò e anche un'email di reclamo che ho inviato loro riguardo a questo problema, e ho anche la loro risposta in cui sostanzialmente si limitano a dare scuse, nient'altro. Posso inviarle anche quella. Prima di questo, le ho inviato la mia conversazione con il loro servizio clienti in cui ho menzionato il loro errore di pagamento insufficiente. Non avevano specificato da nessuna parte che una scommessa bonus non può essere vinta se si divide la puntata su due numeri e quando ho vinto la scommessa, improvvisamente si sono inventati questa regola. Tutti gli altri sono stati pagati, solo io sono rimasta senza. Ho la scommessa che mostra chiaramente l'importo che ho puntato e l'importo che ho ricevuto in cambio, ovvero $30.

Signora, avevo presentato un altro reclamo riguardo al casinò Lucky Ones, che era il reclamo principale che avevo, ma ciò non significa che questi non siano importanti. Penso che la persona che ha esaminato il mio reclamo abbia frainteso. Soni aveva depositato $30 e vinto $1500 al casinò Lucky Ones. Ero un membro VIP di bronzo e avevo scommesso circa 10.000 AUD con loro, con solo 2.500 vincite. Ho vinto $1500, ho effettuato il prelievo, ma il prelievo che avrebbe dovuto arrivarmi come in precedenza in 5/10 minuti non è mai arrivato e sono passate 8 ore. Ho provato a contattare l'assistenza tramite messaggi ed e-mail, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Quindi, dopo 8 ore, ero stufo e ho richiamato il mio prelievo.

ma poi ho di nuovo effettuato lo stesso prelievo di $1500 che non hanno nemmeno toccato per 3 giorni (3 giorni era il loro limite massimo di tempo per i giocatori VIP in caso di guasti di solito i prelievi arrivavano immediatamente. Dopo 3 giorni nessuna azione nessuna risposta dal supporto e quindi ho di nuovo dovuto richiamare il mio prelievo dopodiché ho inviato un prelievo più piccolo di $800 che è stato NEGATO dal casinò senza fornire alcuna spiegazione. Il supporto si è attivato solo dopo che erano passati 10 giorni da questo problema. Quindi l'ultimo prelievo non è stato richiamato da me è stato negato o respinto dal casinò.

Salve signora Vernoica, mi dispiace molto disturbarla con questo messaggio, ma volevo chiederle se ci sono novità riguardo alla mia situazione. Grazie, cordiali saluti.

vpsk

Vorrei anche precisare che, dopo questo episodio, il casinò un giorno mi ha offerto un bonus di 31 dollari, dicendomi che l'importo massimo prelevabile era pari a 5 volte l'importo del bonus, ovvero 155 dollari. Quel giorno stavo giocando alla roulette e avevo vinto circa 900 dollari, ma loro si sono presi tutti quei 900 dollari. Non mi hanno mai detto che il saldo rimanente sarebbe stato loro. In realtà, avevo circa 1400 dollari sul mio conto, ho effettuato un prelievo di 900 dollari e loro si sono presi quei 900 dollari, portando il mio saldo da 490 a 155 dollari. In totale, il casinò GoldenBet si è preso 1390 dollari e me ne ha dati solo 155. Sono stati loro a trarre profitto da tutte quelle partite di roulette, perché non sono i fornitori del gioco, che era stato fornito da Pragmatic Play. Si sono appropriati delle mie vincite, dicendomi solo che l'importo massimo prelevabile era pari a 5 volte l'importo del bonus, ma non mi hanno mai detto che l'eventuale importo rimanente sarebbe stato interamente loro.

Ciao Veronica,

Il casinò GoldenBet ha bloccato il mio account, non so perché, ma l'hanno bloccato.

Caro Kharoud49,

Grazie per gli aggiornamenti e per aver fornito gli indirizzi email richiesti.

Ho esaminato le conversazioni che hai avuto con l'assistenza clienti del casinò. Purtroppo, non saremo in grado di aiutarti nel tuo caso.

Innanzitutto, i registri di gioco della tua sessione di roulette non mostrano alcuna discrepanza che ci permetta di confermare che le tue puntate siano state valutate in modo errato.

Inoltre, dalle conversazioni in chat risulta che le tue vincite sono state limitate a causa di un bonus che hai attivato e utilizzato. Ti ricordiamo che, secondo i Termini e Condizioni dei Bonus del casinò, i bonus sono soggetti a limiti massimi di prelievo. Più nello specifico:

Bonus cashback del 10% - Il prelievo massimo è pari a 5 volte l'importo del cashback .

Denaro bonus - Se il casinò offre un bonus in denaro senza requisiti di scommessa, l'utente può prelevare un massimo di 5 volte l'importo del bonus . Se l'utente ha un saldo disponibile al momento dell'accredito del bonus, il denaro dell'utente viene considerato prioritariamente durante il gioco ed è esente dai termini e condizioni del bonus; al termine del gioco, si applicano i termini e le condizioni relativi al denaro bonus.

Bonus "senza deposito" - Il bonus si ottiene senza depositare fondi sul proprio conto. Il prelievo massimo è di 100 USD/EUR o l'equivalente in altre valute .

"Giri gratuiti e scommesse gratuite" - Il regolamento riguarda i premi assegnati dal Casinò Goldenbet agli utenti o ottenuti tramite i codici promozionali. Le vincite derivanti dai giri gratuiti o dalle scommesse gratuite devono essere giocate 10 volte entro un periodo di 7 giorni. Il limite massimo di prelievo in tal caso è di 100 EUR/USD o equivalente .

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo, consideriamo i limiti di vincita imposti scorretti e predatori quando applicati al gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i Termini e Condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco con bonus.

In merito al tuo reclamo relativo a Lucky Ones Casino, ti preghiamo di notare che se hai perso i fondi derivanti dalle tue richieste di prelievo annullate a causa del normale gioco, non siamo in grado di richiedere un rimborso di tali fondi. Una volta annullato un prelievo, i fondi diventano disponibili per ulteriori giocate ed è responsabilità del giocatore non utilizzare i fondi che intendeva prelevare per giocare ancora.

Infine, in una delle tue conversazioni con l'assistenza clienti, hai informato il casinò di aver richiesto un chargeback per transazioni effettuate presso questo casinò . Ti preghiamo di notare che non forniamo assistenza per reclami in cui il giocatore ha avviato o minacciato di avviare un chargeback.

I casinò online generalmente considerano i chargeback una grave violazione dei loro Termini e Condizioni e li trattano come attività fraudolente, poiché implicano l'annullamento di un pagamento dopo che la transazione è stata autorizzata e i fondi sono stati accreditati sul conto del giocatore. Un chargeback può anche influenzare il modo in cui altri casinò valutano il tuo conto in futuro, poiché alcuni operatori potrebbero condividere informazioni relative ai chargeback e ai rischi associati al conto.

Per i motivi sopra esposti, procederemo ora a respingere il reclamo.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione. Il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, quando possibile.