Il giocatore del Regno Unito ha perso 100.000 sterline in una sola notte su GoldenBet, citando la mancanza di un intervento da parte del casinò in materia di gioco responsabile, nonostante chiari indicatori di danno. Dopo aver sollevato la questione, il casinò si è rifiutato di affrontare il problema e non ha fornito alcuna prova di monitoraggio, il che, secondo il giocatore, rappresenta una violazione degli standard di gioco responsabile. Il giocatore ha segnalato i suoi problemi di gioco al casinò, che ha successivamente chiuso il suo account. Il team addetto ai reclami ha chiarito che il monitoraggio in tempo reale non è obbligatorio nella maggior parte delle giurisdizioni e che il casinò ha agito in modo appropriato dopo la segnalazione. Il reclamo è stato archiviato per mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore.
Goldenbet Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di problemi legati al gioco d'azzardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £100.000
Goldenbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Nessun intervento sul gioco d'azzardo responsabile e monitoraggio dei danni - £ 100.000 persi
Revisione:
Ho perso 100.000 sterline in una sola sessione notturna su GoldenBet. Nonostante i molteplici e chiari indicatori di danno – perdite rapide e crescenti, gioco VIP con puntate elevate, sessioni a tarda notte, stress e una richiesta di prelievo bloccata dall'assistenza – non è stato effettuato alcun monitoraggio del comportamento, né sono stati effettuati interventi o controlli di sicurezza.
Quando ho sollevato le mie preoccupazioni, GoldenBet si è rifiutata di affrontare la questione e ha deviato su informazioni inappropriate e irrilevanti, senza fornire alcuna prova di una supervisione responsabile del monitoraggio dei danni derivanti dal gioco d'azzardo.
Si tratta di una grave violazione degli standard di gioco responsabile di Curaçao. Vorrei mettere in guardia gli altri dalla mancanza di protezione proattiva e sconsiglio ai VIP di utilizzare questo sito web, poiché può causare danni a persone vulnerabili e compromettere il loro benessere.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Goldenbet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il tuo account è attualmente bloccato o puoi accedervi?
- Ti consideri una persona vulnerabile che ha bisogno di protezione da ulteriori episodi di gioco d'azzardo?
- Hai mai provato ad attivare strumenti di gioco responsabile nel casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla questione del gioco responsabile? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
Grazie per la risposta, ti invierò un'email a [email protected] con le informazioni contenute nel tuo messaggio.
Grazie molto
Jamie
Grazie per aver condiviso queste informazioni con me.
Dal nostro punto di vista, se ritieni di aver bisogno di protezione da ulteriori episodi di gioco d'azzardo, devi segnalare i tuoi problemi di gioco al casinò. Una volta segnalati al casinò i tuoi problemi di gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe agire per proteggerti. A seguito della tua segnalazione dei tuoi problemi di gioco d'azzardo, sembra che il tuo account sia stato chiuso.
Le misure preventive, in particolare il monitoraggio delle tue attività in tempo reale, non sono comuni né obbligatorie nella maggior parte delle giurisdizioni. Al momento, non riteniamo che tali misure di gioco responsabile siano obbligatorie nei casinò online.
Per favore, fatemi sapere se ci sono altre circostanze che potrei aver trascurato; in caso contrario, il reclamo verrà chiuso.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
