Goldenbet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con l'account.

ho vinto questi soldi giocando sul loro sito, si sono rifiutati di pagare perché avevo un account precedente ma quell'account era stato chiuso per un po' prima che ne creassi uno nuovo, ho anche chiesto un bonus a 1 punto e hanno controllato il mio account e hanno comunque detto ad alta voce il mio bonus ma non hanno menzionato se avevo violato qualche regola hanno continuato a lasciarmi depositare poi quando ho vinto hanno preso i miei soldi e mi hanno detto che avevo diritto solo al 60% del mio deposito più recente che era di circa 32 sterline

Caro tonali088,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Perché il tuo account precedente è stato chiuso e quando esattamente?

Quando hai creato il tuo nuovo account?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai conti multipli? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ho risposto via email

Caro tonali088, hai aperto questo secondo account a gennaio? Inoltre, prima di crearlo, hai contattato il casinò per confermare se era consentito?

No, non ho chiesto se era ad alta voce e penso che il nuovo account sia stato creato prima di gennaio. Ho dato per scontato che fosse ad alta voce poiché hanno reso ad alta voce tutti i miei depositi e quando ho chiesto un bonus hanno detto che avrebbero controllato il mio account. Dopo aver controllato il mio account, mi hanno dato il bonus. A questo punto ho dato per scontato che se ci fosse stato un problema me lo avrebbero fatto sapere, invece mi hanno lasciato continuare a effettuare depositi finché non avessi vinto, poi hanno detto che non ero autorizzato a ricevere le mie vincite.

Caro tonali088, mi scuso, ma non potremo aiutarti ulteriormente, poiché non hai avuto il permesso di aprire un secondo account. Innanzitutto, vorrei sottolineare che la stragrande maggioranza dei casinò online, incluso questo, proibisce di creare e utilizzare attivamente più di un account per giocatore. Ecco i punti chiave da considerare:

La creazione di più Account Giocatore da parte di un singolo Giocatore può portare alla chiusura di tutti gli Account. Il Giocatore non deve fornire l'accesso al proprio Account Giocatore o consentire l'utilizzo del Sito Web a terze parti, inclusi ma non limitati ai minori.

Eventuali rendimenti, vincite o bonus che il Giocatore ha guadagnato o maturato durante il periodo in cui l'Account duplicato era attivo possono essere da Noi reclamati e i Giocatori si impegnano a restituirci, su richiesta, tutti i fondi che sono stati prelevati dall'Account duplicato.

Poiché hai violato questa regola fondamentale del gioco d'azzardo online, riteniamo che il casinò abbia agito in modo equo e in conformità con i Termini e condizioni generali. Le conseguenze per l'apertura di più account sono coerenti in tutto il settore.

Purtroppo non saremo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. Pertanto, questo reclamo verrà respinto. Ti consiglio di non provare a creare più account in futuro, poiché ciò probabilmente porterà a problemi simili.

Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.