Il giocatore del Regno Unito, nonostante avesse un conto verificato e fosse riuscito a prelevare in passato, ha dovuto affrontare il rifiuto di Goldenbet. Il casinò aveva richiesto nuovi video di verifica, che erano stati respinti più volte per vari motivi. Il giocatore ha cercato di ritirare £ 6000. Tuttavia, a causa della mancata risposta alle nostre domande, non siamo stati in grado di approfondire ulteriormente il problema. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.
Goldenbet Casino - Il prelievo di £ 6000 del giocatore è stato negato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £6.000
Goldenbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho visto problemi simili segnalati qui utilizzando Goldenbet dove, nonostante avessero un conto completamente verificato e avessero effettuato diversi prelievi con successo in passato, ora hanno iniziato a rifiutare ogni richiesta che faccio!
Alcuni rifiuti erano dovuti a limiti di prelievo mensili e settimanali, ma una volta superati questi limiti sono diventati irragionevoli richiedendomi di fornire verifiche video.
Invio il video di verifica di un selfie ma li rifiutano ogni volta chiedendomi di aggiungere ulteriori informazioni come tenere in mano un pezzo di carta con la data, il mio nome completo, il loro sito e il mio nome utente. Poi ho dovuto leggere le parole in inglese. Quindi ho dovuto mostrare anche la mia carta d'identità precedentemente verificata. Poi ho dovuto rispedirlo perché non l'ho girato e non ho mostrato il retro! Ora hanno rifiutato nuovamente il prelievo di £ 6000 senza giustificazione!
Non so assolutamente cosa fare adesso. Non ricompenserò questi fondi perché ho perso la fiducia nel sito poiché non sono affidabili.
Potete aiutarmi a ottenere i fondi?
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Dansmurf,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Goldenbet Casino.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Ti preghiamo di comprendere che un casinò ha il diritto di richiedere documenti aggiuntivi se necessario.
Ho capito bene che in passato hai effettuato con successo diversi prelievi e solo adesso riscontri difficoltà con il prelievo?
Potresti specificare a quali giochi hai giocato per accumulare la vincita di GBP 6000?
La tua verifica aggiuntiva è stata approvata dal casinò? Hai ricevuto qualche suggerimento su come realizzare i video in modo da superare la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Dansmurf,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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