Il giocatore del Regno Unito sta riscontrando difficoltà nel processo di verifica dell'account su Goldenbet Casino. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti, inclusa la patente di guida e le lettere, il casinò continua a richiederne altri. Ciò ha comportato l'impossibilità per il giocatore di prelevare le vincite e l'account è stato bloccato. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Goldenbet Casino - Il ritiro del giocatore è bloccato a causa del processo di verifica prolungato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £6.500
Goldenbet Casino
Indice di sicurezza 5.7 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneHo provato a verificare il mio account per 6 giorni (circa) il mio account è verificato nella pagina di verifica e devo ammettere che stavo inserendo l'e-mail sbagliata per alcuni giorni, ho inviato tutto, goldenbet ha bloccato il mio account quindi Non riesco ad accedervi, mi viene ripetutamente chiesto di inviare video e documenti per verificare l'account e continuano a chiedere di più, ho inviato loro patente di guida, lettere ecc. vincite, sono così stressato che aspetto un intervento chirurgico ma la mia pressione sanguigna è troppo alta. Mi sento solo impotente. Sento solo che la scommessa d'oro sta annullando questo ritiro.
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2 anni fa
TraduzioneCaro Lugworm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti per favore spiegare in modo più dettagliato cosa intendi per aver inserito l'indirizzo e-mail sbagliato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzionePatente di guida, estratto conto bancario, carta di credito e video di me in possesso di un documento con nome, data del nome utente e nome del loro sito.
Ho usato un'e-mail sbagliata per alcuni giorni, il che potrebbe essere la ragione di tutto questo, quindi non sto parlando male del sito.
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2 anni fa
TraduzionePotresti specificare cosa intendi per aver utilizzato l'email sbagliata? Hai più account nel casinò con indirizzi email diversi?
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2 anni fa
TraduzioneTutto è risolto ora, buon casinò ma consiglio di verificare l'account prima di depositare!
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2 anni fa
TraduzioneCaro Lugworm, grazie per l'aggiornamento. Ho capito bene che il problema è stato risolto e potremmo chiudere il reclamo? Per favore mi faccia sapere.
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