Goldenbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao!

Voglio sporgere denuncia contro goldenbet.com

Mi è stato chiesto di inviare una verifica video quando ho provato a effettuare un prelievo. L'ho inviata e mi hanno risposto di averla ricevuta. Sono passati 8 giorni e non ho ancora ricevuto risposta. Stavo cercando di prelevare solo il 10% del mio bankroll. Sono stato verificato tramite il loro sito web e ho già effettuato un prelievo con successo in precedenza. Per favore, aiutatemi.

Caro Milian123,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che al momento l'unico problema sembra essere la verifica della registrazione video?
• Potresti cortesemente chiarire quali documenti hai fornito e se sono stati tutti approvati?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao di nuovo!

Sì, mi hanno chiesto di verificare tramite video con la patente di guida e un documento con la data odierna e il nome utente. Inizialmente ho inviato il video con il passaporto e mi hanno risposto via email dicendomi che dovevo usare la patente. Ho quindi registrato un nuovo video e glielo ho inviato, e mi hanno risposto di averlo ricevuto e che avrebbero risposto a breve. Dopodiché ho provato a mandare un'email chiedendo come stesse andando un paio di volte, senza successo. Le opzioni di prelievo non sono disponibili. Immagino che stiano aspettando che io perda il mio bankroll, visto che sto giocando molto alto. Ho perso oltre 3.000 euro del mio bankroll in attesa che lo verificassero. Sembra che sia una loro tattica. Grazie.

Caro Milian123,

Grazie per la risposta e le informazioni fornite.

Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere prassi comune di Goldenbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della live chat e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldenbet Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.