Goldenbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il 24 aprile 2025, il mio conto su Goldenbet.com è stato improvvisamente bloccato senza alcun preavviso o spiegazione. All'epoca, avevo un saldo di £465,06 sul conto. Avevo completato con successo la verifica KYC prima che ciò accadesse.

Quando ho contattato l'assistenza tramite live chat, mi è stato comunicato che il mio account era ora "sotto inchiesta" e che la procedura avrebbe potuto richiedere fino a 6 mesi. Tuttavia, non è stato fornito alcun motivo specifico per questa indagine, non è stata richiesta alcuna documentazione e mi è stato semplicemente detto di aspettare. Da allora, non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti o chiarimenti, solo silenzio.

Anche l'assistenza via chat ha chiuso bruscamente la mia sessione nel bel mezzo di una conversazione, quando ho chiesto perché il mio conto fosse bloccato. In seguito ho contattato il loro reparto KYC via email, ma mi hanno solo reindirizzato alla chat. Questo tira e molla non ha portato a nulla e i miei fondi rimangono bloccati ancora oggi.

Questa situazione mi sembra completamente fuori norma e ingiusta. Allego screenshot delle mie conversazioni in chat ed email con il team di supporto di Goldenbet, oltre a uno screenshot che mostra che il mio account è bloccato. Chiedo assistenza per recuperare i miei fondi o, quantomeno, una spiegazione giustificata dall'operatore.

Caro Foxyhaha,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Goldenbet Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Da quanto tempo sei cliente del casinò GoldenBet?
• Avevi già effettuato prelievi con successo da questo casinò prima che si verificasse questo problema?
• Hai usufruito di qualche offerta promozionale mentre giocavi al casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Cara Katarina,

Grazie per la sua risposta e per la sua disponibilità ad aiutarci a risolvere questa questione.

In risposta alle vostre domande:

1) Ho registrato il mio account su GoldenBet il 18 aprile 2025.

2) Prima di questo problema non ho mai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò.

3) Non ho usufruito di alcuna offerta promozionale durante il mio gioco.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni. Apprezzo il vostro supporto e spero che mi aiutiate a risolvere questo problema.

Caro Foxyhaha,

Grazie per la risposta e le informazioni fornite.

Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere prassi comune di Goldenbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della live chat e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldenbet Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Saluti,

Caterina