Il giocatore del Regno Unito ha presentato un reclamo contro Goldenbet e Santeda International BV per aver ignorato la sua autoesclusione, aver consentito l'apertura di più conti utilizzando gli stessi dati KYC e aver confiscato oltre 2.600 dollari australiani al momento della chiusura del suo conto. Ha richiesto il rimborso completo dei suoi depositi superiori a £10.000 su tutte le piattaforme Santeda e la completa divulgazione di tutti i registri delle transazioni. Il Team Reclami ha comunicato che, a causa della storica mancanza di risposta del casinò, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", con un impatto negativo sulla valutazione complessiva del casinò. È stato osservato che Goldenbet Casino aveva costantemente ignorato i tentativi di mediazione, portando a una raccomandazione di evitare il casinò.
Goldenbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.246
Importo:: £10.000
Goldenbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Caro calcartwright147,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Goldenbet Casino.
Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ciao Katarina,
l'email è stata inviata
Grazie
Ciao,
sto solo controllando che questo sia stato visto
grazie
Ciao,
Grazie per la risposta e le informazioni fornite.
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere prassi comune di Goldenbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della live chat e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldenbet Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
