Goldenbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di prelievo.

Goldenbet ha preso i miei soldi e quando ho chiesto la chiusura del mio account per problemi di gioco d'azzardo, l'hanno fatto, ma ho chiesto che venisse riaperto e lo hanno fatto senza alcuna esitazione. Ho parlato di nuovo con loro dopo aver speso molti più soldi e alla fine mi hanno chiuso l'account. Ho presentato reclamo e ho detto loro che non hanno implementato controlli di autoesclusione, non identificano spese problematiche e modelli di comportamento (come richiesto dalla loro licenza), non hanno limiti di sessione, opzioni di timeout ecc. e non hanno chiuso il mio account quando richiesto. Ho chiesto loro di fornire una copia delle mie transazioni ai sensi del GDPR, ma si sono rifiutati. Ho chiesto loro una copia della loro licenza e di chi li ha rilasciati, ma non hanno mai risposto alle domande. Questo sta influenzando gravemente la mia salute mentale. Non sono nemmeno in grado di operare nel Regno Unito.

Ho salvato un sacco di corrispondenza che potrei inviare ma che non riesco ad allegare.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:

• Quando hai richiesto per la prima volta la chiusura del tuo account presso questo casinò? Ti prego di inoltrarmi la tua richiesta iniziale di chiusura dell'account insieme alle risposte del casinò a [email protected] .
• Quando esattamente è stato riaperto il tuo account?
• Quanti depositi hai effettuato dopo la riapertura del tuo conto?

Per quanto riguarda la tua richiesta di un report sulle transazioni, tieni presente che non siamo in grado di fornirti un resoconto completo dei tuoi depositi e prelievi. I casinò in genere non sono obbligati a conservare o fornire questi dati e non abbiamo l'autorità legale per obbligarli a modificare questa politica.

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Ds8441,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.