Goldenbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Gentile team reclami di CasinoGuru, oggi ho ricevuto un'email da Goldenbet che mi informava della chiusura definitiva del mio conto a causa di presunte violazioni dei loro Termini e Condizioni, in particolare della Sezione 10 (Politica antifrode) e della Sezione 12 (Politica su prelievi e rimborsi). L'email affermava inoltre che l'intero saldo del mio conto era stato confiscato a seguito di tale violazione.

Tuttavia, ritengo che tale azione sia stata intrapresa senza una valida giustificazione e vorrei sottolineare quanto segue: non sono mai stato informato della specifica violazione che presumibilmente ho commesso.

Non mi è stata data la possibilità di rispondere, difendermi o fornire alcuna spiegazione. Ho completato tutte le procedure di verifica richieste, inclusi ripetuti controlli KYC (almeno sei volte), e ho presentato tutti i documenti richiesti.

Ho utilizzato un solo account, registrato con la mia vera identità e finanziato esclusivamente con i miei metodi di pagamento. I termini di Goldenbet sembrano consentire loro di confiscare fondi a loro esclusiva discrezione, senza preavviso o giustificazione trasparente, cosa che ritengo sia un abuso in questo caso.

Chiedo cortesemente la vostra assistenza per: ottenere una spiegazione chiara e dettagliata della presunta violazione; verificare se la chiusura del conto e la confisca del saldo siano state legittime; richiedere la restituzione dei fondi depositati, come minimo, se non si è verificata alcuna frode dimostrabile. Sono pienamente disponibile a fornire tutta la documentazione a supporto, inclusi la verifica dell'identità, la registrazione dei depositi, la prova di pagamento e la cronologia del conto.

Mi hanno sfacciatamente derubato e preso i miei soldi. Non solo mi hanno confiscato le vincite, ma si sono anche rifiutati di rimborsarmi i fondi da me depositati, che ammontano a decine di migliaia di euro. Non ho fatto assolutamente nulla di male, ho giocato come un normale cliente, senza violare nessuno dei loro termini e condizioni né intraprendere alcuna attività sospetta. Mi hanno richiesto una verifica almeno sei volte e ho fornito tutti i documenti richiesti ogni volta. Pur avendo ottemperato pienamente, continuano a inventare scuse per bloccare il mio conto e trattenere i miei fondi senza alcuna valida giustificazione.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.

Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante avere il proprio account bloccato e non ricevere alcun feedback su quando lo riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.

• Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?

Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?

Ciao, sono un giocatore di questo casinò da poco più di un mese

Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?

Non ho mai utilizzato alcun tipo di bonus sul sito web e la maggior parte del saldo perso è costituito da soldi PROPRI che mi hanno rubato

Ciao,

Grazie per la risposta e le informazioni fornite.

Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere prassi comune di Goldenbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della live chat e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldenbet Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caterina