Goldenbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Buonasera

Ho avuto una ricaduta nella mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho aggiunto denaro a questo conto. Di recente ho dovuto chiudere il mio conto con voi, con un'email diversa perché avevo comunicato loro che ero un giocatore problematico nel 2024.

Mi avete permesso di verificare il mio account e di depositare 700 £ senza proteggermi.

Chiedo la restituzione delle mie 700 sterline, poiché non avete rispettato le regole del gioco responsabile. Mi hanno anche permesso di verificare il mio account.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Goldenbet Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi esattamente quando è stato chiuso il tuo precedente account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Hai qualche conferma di ciò? Potresti condividerla (come email inoltrata o screenshot) a [email protected] ? In alternativa, puoi postare qui.
• Specifica quando hai aperto un nuovo account al casinò. Hai utilizzato gli stessi dati personali del tuo vecchio account?
• Hai informato il casinò del tuo precedente account, che è stato chiuso a causa di problemi di gioco, o hai menzionato la tua dipendenza dal gioco utilizzando il nuovo account?
• Il tuo conto è aperto al momento?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Li ho inviati via e-mail con tutta la corrispondenza

Caro giocatore,

Grazie mille per tutte le informazioni che ci avete fornito. Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, ma questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non Reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Goldenbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldenbet Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Se decide di farlo, riceverai una notifica via e-mail.

Cordiali saluti,

Natalia