Il giocatore tedesco aveva depositato 50 e richiesto con successo un prelievo di 780. Tuttavia, dopo l'approvazione del prelievo, il suo conto è stato bloccato, impedendogli di accedere ai fondi. Il giocatore non aveva completato la verifica dell'account e aveva un bonus attivo, che ha poi annullato prima del prelievo. Il reclamo non ha potuto essere risolto perché il casinò ha ripetutamente rifiutato di rispondere ai tentativi di mediazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto e la valutazione complessiva del casinò è stata influenzata negativamente a causa della sua mancanza di collaborazione.
Goldenbet Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo l'approvazione del prelievo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 188
Importo:: 780 €
Goldenbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo depositato 50, ho giocato per ore e volevo prelevare 780. Dopo che la richiesta è stata approvata, sono stato bloccato e non posso resettare nulla.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneNon avevo verificato il mio account, avevo un bonus attivo, ma la slot a cui stavo giocando funzionava solo con soldi veri. Ho anche annullato il bonus per poter prelevare le vincite perché non mi serviva e non l'ho utilizzato.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Pepovic,
Grazie mille per tutte le informazioni che ci avete fornito. Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non possiamo procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso presenta oltre 15 segnalazioni di "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Goldenbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldenbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. In tal caso, riceverai una notifica via e-mail.
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