Goldenbet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

30/06/2025: Ho depositato denaro e giocato su GoldenBet.com. A quanto pare, è stato applicato un bonus, ma non mi sono stati mostrati i termini e le condizioni, né ho accettato consapevolmente un limite di prelievo di 10x.

01/07/2025: Ho tentato di prelevare £1.230,64. La richiesta è stata respinta senza alcun preavviso o spiegazione. Anche un secondo tentativo di prelievo di £100 è stato respinto.

01/07/2025: Ho provato a prelevare importi più piccoli (£300 e £100,34), che sono ancora in sospeso.

Più tardi quel giorno, GoldenBet mi ha inviato un'e-mail dicendomi che, grazie al bonus, mi era consentito prelevare solo 10 volte il valore del bonus, anche se non me l'avevano mai detto prima che giocassi o depositassi.

Da allora non ho ricevuto alcun pagamento e la società non ha fornito la prova che i termini del bonus fossero resi visibili al momento del deposito.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ho tentato di prelevare £ 1.230,64. La richiesta è stata respinta senza alcun preavviso o spiegazione.

Più tardi quel giorno, GoldenBet mi ha inviato un'e-mail dicendomi che, grazie al bonus, mi era consentito prelevare solo 10 volte il valore del bonus, anche se non me l'avevano mai detto prima che giocassi o depositassi.

Gentile giocatore, potresti specificare il bonus che hai utilizzato? Ho controllato l' informativa sui bonus e questo è ciò che ho trovato:

"Il prelievo massimo per i Bonus Promozionali:

Bonus di benvenuto del casinò: il prelievo massimo che puoi effettuare da questo bonus è pari all'importo del bonus moltiplicato per 10.

Bonus Casinò sul 2° deposito: il prelievo massimo che puoi effettuare da questo bonus è pari all'importo del bonus moltiplicato per 10.

Bonus Casinò sul 3° deposito: il prelievo massimo che puoi effettuare da questo bonus è pari all'importo del bonus moltiplicato per 10.

Bonus di benvenuto E-Sports: il prelievo massimo che puoi effettuare da questo bonus è pari all'importo del bonus moltiplicato per 10.

Bonus di benvenuto per lo sport: il prelievo massimo che puoi effettuare da questo bonus è pari all'importo del bonus moltiplicato per 10.

(Ad esempio, se hai ricevuto 100 EUR per i bonus sopra elencati, puoi prelevare un massimo di 1000 EUR o l'equivalente in altre valute)"

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.

Se hai ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci. In caso contrario, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.

questo è l'aspetto della pagina bonus per me e penso che non sia affatto trasparente per i giocatori poiché non dicono nulla sui termini e sulle condizioni

Gentile giocatore, potresti confermare l'importo che hai depositato per ricevere il bonus che ha portato a queste vincite?

Quale bonus specifico hai ricevuto o attivato? (Ad esempio: Bonus di Benvenuto del Casinò, Bonus sul 2° Deposito, ecc.)

Ciao, ho depositato 20 la prima volta che ho utilizzato il sito e dopo più di 100 in totale

io lì, ho depositato 20 la prima volta usando il sito e 40

Gentile giocatore, potresti confermare se le tue vincite provengono dal Bonus sul 1° deposito o dal Bonus sul 2° deposito?

seco vincente

Gentile giocatore, capisco perfettamente che questa situazione possa essere deludente, soprattutto dopo aver vinto una somma maggiore. Tuttavia, in base ai termini e condizioni pubblicamente disponibili, il casinò ha incluso una regola che limita il prelievo massimo delle vincite bonus a 10 volte l'importo del bonus – questo vale anche per i Bonus di Benvenuto.

Sebbene sarebbe certamente più trasparente ed equo se questa importante condizione fosse chiaramente indicata al momento del deposito o dell'attivazione del bonus, si ritiene sufficiente che tale limite sia indicato nelle condizioni generali.

Purtroppo, poiché questa regola è stata pubblicata ufficialmente ed era accessibile al momento della tua partita, non c'è molto altro che io possa fare per supportare il tuo reclamo; la presenza della regola nei termini e nelle condizioni significa che il casinò ha agito nel rispetto delle regole stabilite.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.