La giocatrice austriaca aveva richiesto la chiusura del conto il 31 maggio, ma il casinò aveva ignorato la sua richiesta fino a quel giorno. Durante il ritardo, aveva continuato a effettuare depositi ed era frustrata dalla mancanza di risposta alle sue email. Il Team Reclami aveva chiarito che, in assenza di un'esplicita menzione della dipendenza dal gioco d'azzardo nella sua richiesta di chiusura, non era in grado di fornire ulteriore assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto non sussistevano i presupposti per il rimborso dei depositi persi.
Goldenbet Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 600 €
Goldenbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneCiao!
Ho inviato un'email il 31 maggio chiedendo la chiusura del mio account. È stata semplicemente ignorata. Ho inviato altre due email dopo. È stato chiuso solo oggi. Purtroppo, nel frattempo ho continuato a depositare. Il casinò non risponde alle email.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneCaro claudi3110,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao claudi3110,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneCiao! Ho già inviato tutto all'indirizzo email che mi hai fornito!!!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneCiao! Ho già inviato la discussione via email due volte! Volevo chiudere il mio account perché avevo già subito perdite enormi e continuavo a giocare comunque.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la tua email.
Purtroppo, negli screenshot che mi hai inviato, non hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi di gioco d'azzardo come motivo della richiesta di chiusura del tuo account. Tieni presente che possiamo richiedere il rimborso dei depositi persi solo nei casi in cui il giocatore dichiari esplicitamente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e chieda la chiusura dell'account, ma il casinò non agisca in base a tale richiesta e consenta ulteriori giochi d'azzardo, con conseguenti ulteriori perdite.
Poiché non è stata menzionata la dipendenza e il tuo account è stato chiuso, non possiamo fare altro per aiutarti.
Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
