La giocatrice del Regno Unito non è riuscita a prelevare le sue vincite dopo la sua prima richiesta di prelievo su Goldenbet, nonostante avesse convalidato correttamente i suoi dati IBAN. È stata informata che i prelievi sulla sua carta di credito non erano consentiti e ha sottolineato di non avere metodi di pagamento alternativi, esprimendo frustrazione per la situazione. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato la sua collaborazione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema. È stato spiegato che la disponibilità dei metodi di pagamento era influenzata da restrizioni di licenza, geolocalizzazione e bancarie, che a volte limitavano le opzioni di prelievo. La conferma della risoluzione da parte della giocatrice ha portato alla chiusura del reclamo da parte del Team Reclami.
Goldenbet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: £2.764
Goldenbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho giocato a Goldenbet a intermittenza per un po' di tempo. Non ho mai effettuato un prelievo e oggi è la prima volta. Deposito usando la mia unica carta di credito. Ho richiesto un prelievo oggi e i miei dati IBAN sono stati convalidati, ma non sono riuscito a prelevare. Ho contattato il casinò tramite chat live e mi è stato detto che al momento non posso prelevare sul mio conto! Non ho altri metodi di pagamento e non mi aspettavo problemi. Ho depositato parecchio da quando ho un conto. Sono molto arrabbiato e, come ho detto, non ho altri metodi di pagamento e non voglio altri metodi. Non sono un ragazzino e non capisco i loro altri metodi di prelievo né mi interessa saperlo. Voglio solo le mie vincite. Sono stati felici di accettare i miei depositi tramite il mio conto, quindi voglio indietro le mie vincite allo stesso modo. Per favore, aiutatemi.
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Buon gioco sicuro!
Caro Casbar1,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Goldenbet Casino. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà disponibile anche per i prelievi; inoltre, può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
- Potresti cortesemente comunicarmi se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
- Potresti cortesemente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Casbar1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
