Il giocatore danese ha dovuto affrontare continui problemi con la verifica dell'account, faticando a fornire la sua carta d'identità e la prova di residenza, che sono state ripetutamente respinte perché non mostravano la data di nascita. Nonostante abbia ricevuto e-mail che sostenevano che la sua identità era stata verificata, lo stato del suo account è rimasto non verificato, causando frustrazione e incertezza sulla risoluzione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver fornito correttamente i documenti necessari. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore è stato incoraggiato a contattare per assistenza futura, se necessario.
Goldenbet Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 kr.
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Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneCiao.
Da 4 giorni provo a verificare il mio account tramite carta d'identità perché non ho né una patente di guida né un passaporto valido.
Ogni volta che carico il fronte e il retro della mia carta, viene rifiutato perché la data di nascita non è mostrata. Quindi il numero personale su una carta d'identità è il mio compleanno.
Ogni volta che contatto la chat, mi dicono che contatteranno KYC, ovvero chi verifica gli account.
Poi mi scrivono via email dicendomi che devo caricare fronte e retro della mia carta d'identità sul loro sito web, ma ogni volta che lo faccio, la richiesta viene rifiutata.
Ho poi ricevuto un'email che diceva che avevano verificato la mia identità, ma ora mancava la prova dell'indirizzo. Quando ho effettuato l'accesso per inviare un documento sul mio indirizzo, lo hanno rifiutato di nuovo e hanno scritto che mancava la data di nascita.
Poi controllo di nuovo e il mio account NON è affatto verificato.
Quindi ora devo di nuovo passare del tempo a scrivere avanti e indietro con alcuni che sembrano preoccuparsi dei loro membri.
Ho letto qui che un italiano ha avuto lo stesso problema e mi preoccupa il fatto che stiano semplicemente nascondendo il problema sotto il tappeto.
È qualcosa per cui posso ottenere aiuto, visto che sto uscendo dai guai per colpa loro.
Cordiali saluti Martin T*** L***
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
TraduzioneCaro Thyboe1984,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti cortesemente chiarire quali documenti hai già fornito?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
TraduzioneCaro Thyboe1984,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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