Goldenbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Di recente ho avuto un'esperienza molto deludente con questo casinò online che mi ha lasciato frustrato e imbrogliato. Dopo aver vinto con successo £2450, sono rimasto scioccato nello scoprire che il casinò aveva cancellato le mie vincite che avevano definito eccessive di £1950 senza una spiegazione adeguata. Hanno affermato che era dovuto a un limite di bonus, anche se le vincite provenivano direttamente dal mio saldo di deposito, non da alcun bonus.

Ogni volta che contattavo il loro servizio clienti per avere chiarimenti, sembravano più interessati a eludere le mie domande che a rispondere effettivamente alle mie preoccupazioni. Mi sembrava di girare in tondo: chiedevano vari documenti, che inviavo prontamente, solo per ricevere ogni volta richieste di maggiori informazioni. Questo continuo avanti e indietro era incredibilmente frustrante.

A peggiorare le cose, quando ho insistito ulteriormente sulla legittimità delle loro azioni, mi hanno bloccato dal loro supporto via chat. Non è così che si trattano i clienti, soprattutto quelli che sono stati leali e hanno seguito tutte le regole. Mi aspettavo trasparenza e un buon servizio clienti, ma quello che ho ricevuto è stata una serie di ostacoli e una mancanza di responsabilità.

Nel complesso, consiglierei vivamente a chiunque stia prendendo in considerazione questo sito di procedere con cautela. È chiaro che hanno seri problemi di correttezza e relazioni con i clienti. La mia esperienza è stata a dir poco scoraggiante. Alla luce di ciò, devono ancora elaborare le vincite a cui dicono di avere diritto.

Ciao alexsaaint,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Goldenbet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Puoi inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi/bonus e delle scommesse?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

CIAO,

Posso confermare che l'account è stato verificato e i documenti sono stati approvati.

Poi hanno respinto il mio prelievo in attesa di una verifica video, che è stata effettuata e approvata.

Inoltre, è stata inviata e approvata la prova del metodo di pagamento. Poi, quando ho richiesto di nuovo il prelievo, hanno cancellato £ 1950. Sono andato avanti e indietro con il casinò che invia solo risposte AI generiche.

Ho segnalato il problema all'IBAS, che mi ha risposto di aver ricevuto diverse denunce e di non essere autorizzato a operare nel Regno Unito, e che accettare scommesse su cittadini britannici è effettivamente un reato. Mi hanno consigliato di segnalarlo ad Action Frode e al mio parlamentare locale, poiché è sancito nel Libro bianco parlamentare.

È scioccante perché questo sito è stato consigliato su un sito di casinò su Google come uno dei 10 migliori nuovi siti su cui giocare.

Caro alexsaaint,

Grazie per la risposta e le informazioni fornite.

Purtroppo, vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Goldenbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da Goldenbet Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Saluti,

Tacca