La giocatrice del Regno Unito non capiva perché non fosse riuscita a prelevare le sue vincite dopo aver inizialmente rinunciato a un bonus. Aveva piazzato una scommessa di 20 £ e le era stato assegnato un bonus nonostante non avesse utilizzato un codice. Dopo aver vinto 1833 £, aveva ricevuto solo 200 £ meno 7 £ di commissioni, senza alcuna spiegazione per i fondi mancanti. Il Team Reclami ha esaminato i termini del casinò e ha confermato che, poiché aveva continuato a giocare con il bonus, i termini del bonus erano applicabili, limitando il suo prelievo massimo. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto non è stato possibile fornire ulteriore assistenza.
Goldenbet Casino - Le vincite del giocatore sono state parzialmente confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: £1.600
Goldenbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneHo scommesso 20 sterline con questa società e ho deciso di non volere un bonus, quindi non ho usato il codice. Hanno comunque aggiunto un bonus di 20 sterline alle mie 20 sterline. Dopo i primi due giri da 1 sterlina, ho vinto una grossa somma e ho provato a prelevarla. Non era consentito. Quindi ho dovuto continuare a giocare e giocare prima di prelevare. Quando sono arrivato a 1833 sterline, ho potuto prelevare. Oggi mi hanno inviato 200 sterline meno 7 sterline di commissioni. Non ho idea di dove sia finito il resto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCaro Tracky,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Goldenbet Casino.
Ho controllato le regole del casinò, sezione sulle vincite massime dai bonus:
https://goldenbet.com/eng/static/terms/generalterms
Prelievo massimo per i Bonus Promozionali:
Bonus di benvenuto del casinò: il prelievo massimo che puoi effettuare da questo bonus è pari all'importo del bonus moltiplicato per 10.
Bonus Casinò sul 2° deposito: il prelievo massimo che puoi effettuare da questo bonus è pari all'importo del bonus moltiplicato per 10.
Bonus Casinò sul 3° deposito: il prelievo massimo che puoi effettuare da questo bonus è pari all'importo del bonus moltiplicato per 10.
Bonus di benvenuto E-Sports: il prelievo massimo che puoi effettuare da questo bonus è pari all'importo del bonus moltiplicato per 10.
Bonus di benvenuto per lo sport: il prelievo massimo che puoi effettuare da questo bonus è pari all'importo del bonus moltiplicato per 10.
(Ad esempio, se hai ricevuto 100 EUR per i bonus sopra elencati, puoi prelevare un massimo di 1000 EUR o l'equivalente in altre valute)
Bonus Cashback del 10%: il prelievo massimo è pari a 5 volte l'importo del Cashback.
Bonus in denaro - Se il casinò offre un bonus in denaro senza requisiti di scommessa, l'utente può prelevare fino a un massimo di 5 volte il bonus. Se l'utente ha un saldo disponibile mentre il bonus è accreditato, il denaro dell'utente viene conteggiato per primo durante il gioco e non richiede requisiti di scommessa. Una volta completato il bonus, entrano in vigore i requisiti di scommessa.
Bonus "senza deposito" - Per bonus si intende il bonus ottenuto senza depositare fondi sul tuo conto. Il prelievo massimo è di 100 USD/EUR o equivalente in altre valute.
"Giri gratuiti e scommesse gratuite" - Il regolamento riguarda i premi assegnati agli utenti dal Goldenbet Casino o ricevuti tramite i codici promozionali. Le vincite derivanti dai Giri gratuiti o dalle scommesse gratuite devono essere ripetute 10 volte in un periodo di 7 giorni. Il limite massimo di prelievo in tal caso è di 100 EUR/USD o equivalente.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo i limiti di vincita imposti ingiusti e predatori solo quando vengono applicati a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.
Se ritieni che il limite massimo delle vincite bonus sia stato impostato in modo errato, non esitare a comunicarcelo; in caso contrario, sarò costretto ad archiviare il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneNon volevo un bonus e ho vinto con i primi due giri. Perché non viene considerato come usare soldi miei? Inoltre, ho giocato ben più di 100 volte per raggiungere le vincite prelevate. Questa è una truffa.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Se hai continuato a giocare con un bonus, purtroppo dobbiamo concludere che si applicano i termini e le condizioni del bonus.
Se ti trovi nella situazione in cui il casinò ti ha accreditato un bonus indesiderato, contatta l'assistenza e chiedi l'annullamento del bonus. Fai attenzione perché a volte 1) i bonus non possono essere annullati, 2) le vincite verranno probabilmente annullate.
Poiché non possiamo fornirti ulteriore assistenza, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.
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