Goldenbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

"Presento ufficialmente questo reclamo perché Goldenbet ha agito in malafede confiscando manualmente le mie vincite. Dopo aver vinto 1.431,10 sterline in modo legittimo alla roulette Cabaret, mi è stato chiesto di fornire una verifica a causa di un cambio di indirizzo. Ho ottemperato pienamente alla richiesta, fornendo il mio passaporto e l'estratto conto bancario."

Il punto più critico di questa denuncia è che alle 12:31 del 1° maggio, dopo aver esaminato il mio conto e i miei documenti, un addetto all'assistenza clienti di nome Jero ha confermato esplicitamente che avrei potuto "prelevare il resto del saldo". Pochi istanti dopo, il casinò ha effettuato un "prelievo di sistema" manuale per trattenere 1.431,10 sterline, lasciando solo il mio deposito iniziale di 80 sterline.

La successiva affermazione del casinò secondo cui si sarebbe trattato di un "errore di battitura" non è una scusa valida per sequestrare oltre 1.400 sterline di vincite legittime. Se il casinò accetta i depositi di un giocatore e ne verifica l'identità, ha l'obbligo legale ed etico di pagare le vincite. Ho fornito le trascrizioni delle chat e la cronologia delle transazioni come prova inconfutabile di questa contraddizione e dell'ingiusto sequestro dei miei fondi. Chiedo che CasinoGuru intervenga per garantire il rimborso completo del mio saldo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Russellmark1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo delle tue vincite da Goldenbet.

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e a trovare una soluzione, la preghiamo di rispondere alle seguenti domande:

• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai ricevuto comunicazioni da Goldenbet in merito alla procedura di verifica successiva al cambio di indirizzo?
• Nella trascrizione della chat che hai fornito, potresti spiegare cosa intendeva Jero con "poiché l'account verrà chiuso a causa delle norme di sicurezza sul gioco d'azzardo..."?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà nelle indagini.

Distinti saluti,

Jean

Cara Jean,

Grazie per la sua risposta.

Di seguito trovate le mie risposte:

Non ho utilizzato alcun bonus per raggiungere il mio saldo attuale; i fondi sono stati accumulati tramite i miei depositi personali.

Ho giocato alla roulette al casinò e ho fatto qualche piccola scommessa sul tennis.

Non ho ricevuto alcuna comunicazione da Goldenbet in merito alla procedura di verifica relativa al mio cambio di indirizzo. L'unico problema riscontrato riguarda la discrepanza tra il mio indirizzo attuale e quello riportato sull'estratto conto.

Nella trascrizione della chat, quando Jero ha detto che "l'account verrà chiuso a causa delle norme di sicurezza sul gioco d'azzardo", non mi è stato spiegato chiaramente. Ho capito che significava che il mio account avrebbe potuto essere limitato o chiuso a causa di un problema di verifica, ma non mi è stata fornita alcuna motivazione dettagliata.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Russellmark1

Cara Jean,

Grazie per la sua risposta.

Di seguito trovate le mie risposte:

Non ho utilizzato alcun bonus per raggiungere il mio saldo attuale; i fondi sono stati accumulati tramite i miei depositi personali.

Ho giocato alla roulette al casinò e ho fatto qualche piccola scommessa sul tennis.

Non ho ricevuto alcuna comunicazione da Goldenbet in merito alla procedura di verifica relativa al mio cambio di indirizzo. L'unico problema riscontrato riguarda la discrepanza tra il mio indirizzo attuale e quello riportato sull'estratto conto.

Nella trascrizione della chat, quando Jero ha detto che "l'account verrà chiuso a causa delle norme di sicurezza sul gioco d'azzardo", questo non mi è stato spiegato chiaramente. Ho capito che significava che il mio account avrebbe potuto essere limitato o chiuso a causa di un problema di verifica, ma non mi è stata fornita alcuna motivazione dettagliata.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Russellmark1

Caro Russellmark1,

Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 20 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere prassi comune per Goldbet Casino ignorarci completamente quando cerchiamo di mediare qualsiasi tipo di problema.

Vi preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, ogni sforzo per risolvere qualsiasi tipo di problema è fallito a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldenbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.