Goldenbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

"Presento ufficialmente questo reclamo perché Goldenbet ha agito in malafede confiscando manualmente le mie vincite. Dopo aver vinto 1.431,10 sterline in modo legittimo alla roulette Cabaret, mi è stato chiesto di fornire una verifica a causa di un cambio di indirizzo. Ho ottemperato pienamente alla richiesta, fornendo il mio passaporto e l'estratto conto bancario."

Il punto più critico di questa denuncia è che alle 12:31 del 1° maggio, dopo aver esaminato il mio conto e i miei documenti, un addetto all'assistenza clienti di nome Jero ha confermato esplicitamente che avrei potuto "prelevare il resto del saldo". Pochi istanti dopo, il casinò ha effettuato un "prelievo di sistema" manuale per trattenere 1.431,10 sterline, lasciando solo il mio deposito iniziale di 80 sterline.

La successiva affermazione del casinò secondo cui si sarebbe trattato di un "errore di battitura" non è una scusa valida per sequestrare oltre 1.400 sterline di vincite legittime. Se il casinò accetta i depositi di un giocatore e ne verifica l'identità, ha l'obbligo legale ed etico di pagare le vincite. Ho fornito le trascrizioni delle chat e la cronologia delle transazioni come prova inconfutabile di questa contraddizione e dell'ingiusto sequestro dei miei fondi. Chiedo che CasinoGuru intervenga per garantire il rimborso completo del mio saldo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Russellmark1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo delle tue vincite da Goldenbet.

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e a trovare una soluzione, la preghiamo di rispondere alle seguenti domande:

• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai ricevuto comunicazioni da Goldenbet in merito alla procedura di verifica successiva al cambio di indirizzo?
• Nella trascrizione della chat che hai fornito, potresti spiegare cosa intendeva Jero con "poiché l'account verrà chiuso a causa delle norme di sicurezza sul gioco d'azzardo..."?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà nelle indagini.

Distinti saluti,

Jean