GoldenLion.bet Casino - Il giocatore non è in grado di chiudere il proprio account.

Non riesco a chiudere il mio account, ho contattato la livechat che mi ha indirizzato a " [email protected] e [email protected] "Ma non rispondono. Sto cercando di far chiudere il mio conto dal 2024, senza successo."

Ho persino provato a cambiare il mio indirizzo email con uno temporaneo tramite la chat in tempo reale, ma hanno rifiutato la richiesta.

Invio loro un'email ogni giorno per cercare di convincerli a chiuderla, ma non lo fanno mai. L'email che invio è la seguente:

"Richiedo formalmente la chiusura definitiva del mio conto per motivi di gioco responsabile. Gli operatori sono tenuti a dare seguito a tali richieste immediatamente e senza indugio. Ignorare questa richiesta costituisce una violazione degli obblighi in materia di gioco responsabile."

In qualità di residente nel Regno Unito, esercito anche i miei diritti ai sensi del GDPR del Regno Unito per richiedere la limitazione del trattamento dei miei dati personali. Ciò include la chiusura del mio account e la cessazione di tutte le attività di trattamento ad esso associate. Siete legalmente tenuti a soddisfare questa richiesta.

Il mancato accoglimento della mia richiesta scritta costituisce una pratica commerciale scorretta ai sensi dei principi di tutela dei consumatori del Regno Unito. Qualora doveste continuare a ignorare tale richiesta, mi rivolgerò alle autorità competenti.

Se non interverrete, presenterò un reclamo formale ai vostri gestori di pagamenti per inadempienza e mancata risposta. Invierò inoltre un reclamo pubblico a CasinoGuru e AskGamblers, allegando prove del vostro rifiuto di chiudere il mio conto.

Si prega di confermare per iscritto la chiusura definitiva del conto.

Potreste aiutarmi a chiudere il mio account in qualche modo?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro chrishaitken,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto i termini e le condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato:

4.1.4. Per attivare l'autoesclusione o modificare queste impostazioni, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite chat live o e-mail. La richiesta verrà elaborata tempestivamente.

4.1.5. Una volta attivato un periodo di autoesclusione, non è possibile revocarlo fino alla scadenza del periodo scelto. Trascorso tale periodo, l'account non verrà riattivato automaticamente. È necessario contattare l'Assistenza clienti per richiederne la riattivazione.

• Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò?
• Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo conto?
• Potrebbe specificare il motivo della chiusura del conto?
• Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato nel 2024?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean