Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo di 100,67 € tramite bonifico bancario due mesi fa, la cui richiesta era rimasta in sospeso. Aveva contattato l'assistenza, ma non aveva ricevuto risposta e gli era stato consigliato di continuare ad attendere. Il giocatore ha confermato che si trattava del suo primo prelievo, che la verifica KYC era stata completata e che non era previsto alcun bonus. Nonostante i numerosi tentativi, il casinò non aveva collaborato né risposto alle richieste del Team Reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancanza di comunicazione e collaborazione da parte del casinò.
GoldenLion.bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 44
Importo:: 100 €
GoldenLion.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ho richiesto un prelievo di 100,67 € tramite bonifico bancario due mesi fa, ma la richiesta è ancora in sospeso. Ho contattato l'assistenza ma non ho ricevuto risposta. Quando ho segnalato il problema via chat, mi hanno detto di continuare ad aspettare.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Eduardo80,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi con successo dal tuo conto in precedenza?
- Puoi confermare che la verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 settimane fa
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Buongiorno, è la prima volta che effettuo un prelievo.
La verifica è stata effettuata secondo le istruzioni riportate sulla pagina e risulta verificata, tuttavia non mi hanno contattato in nessun momento per richiedere ulteriori informazioni.
Non utilizzare alcun bonus
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2 settimane fa
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Grazie per la risposta, Eduardo80. Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi in questa discussione, così possiamo esaminarla?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute queste informazioni, le esamineremo e ti consiglieremo sui passaggi successivi. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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Non ho mai ricevuto risposta dall'assistenza via email.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Caro Eduardo80,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, ma questo ha più di 35 casi chiusi con la "Politica di non Reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per GoldenLion.bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione .
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da GoldenLion.bet Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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