Il giocatore portoghese ha richiesto un prelievo di 159 € il 12 luglio, che risultava ancora in fase di elaborazione dopo un mese. Aveva completato la procedura KYC e l'assistenza clienti inizialmente aveva indicato un tempo di elaborazione fino a 21 giorni lavorativi, salvo poi consigliargli di attendere ulteriormente. Non siamo riusciti a dare seguito al reclamo perché il casinò aveva una lunga storia di indifferenza alle nostre richieste e seguiva una politica di non risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò.
GoldenLion.bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 61
Importo:: 159 €
GoldenLion.bet Casino
Indice di sicurezza 0.4 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneBuon pomeriggio, ho richiesto un prelievo di 159 € dal casinò il 12 luglio. È passato un mese e il prelievo è ancora in fase di elaborazione. Ho già completato la procedura KYC e inizialmente l'assistenza clienti mi aveva comunicato che il prelievo avrebbe potuto richiedere fino a 21 giorni lavorativi e che tutto procedeva normalmente. Ora che sono trascorsi 21 giorni lavorativi, mi dicono che devo aspettare. Potete aiutarmi?
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCaro luis0124,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai già prelevato fondi da questo casinò in passato?
- Potrebbe confermare se la procedura di verifica KYC è stata completata con successo?
- Hai utilizzato dei bonus del casinò o hai attualmente dei bonus attivi?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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3 settimane fa
TraduzioneSei mai riuscito a prelevare fondi da questo casinò?
- Era la mia prima volta
Potrebbe confermare se la procedura di verifica KYC è stata completata con successo?
-SÌ
Hai mai utilizzato dei bonus del casinò, o al momento hai dei bonus attivi?
-Ho utilizzato scommesse gratuite, ma tutto è stato convertito in saldo reale; al momento non ho bonus attivi.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro luis0124,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per GoldenLion.bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da GoldenLion.bet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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