La giocatrice del Regno Unito attende da 7 settimane una richiesta di prelievo presentata il 2 luglio, nonostante la sua identità sia stata completamente verificata e abbia già ricevuto pagamenti in passato. Ha contattato il casinò tramite chat ed e-mail, ma non ha ricevuto alcuna risposta alle sue richieste.
GoldenLion.bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 17h 53m 38s
GoldenLion.bet Casino
Indice di sicurezza 0.4 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 giorni fa
TraduzioneHo inviato una richiesta di prelievo il 2 luglio e non ho ancora ricevuto il pagamento. Il mio account è completamente verificato e in passato ho già ricevuto pagamenti da questo casinò. Li ho contattati tramite chat ed e-mail, ma non ho ricevuto alcuna risposta via e-mail e la chat risponde sempre allo stesso modo: "Siamo molto occupati".
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
