GoldenLion.bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

CIAO

Grazie per aver esaminato la questione. Ho giocato sulla piattaforma Golden Lion Casino.

L'indirizzo originale del sito web era goldenlion293.com, ma è stato rimosso e sostituito con goldenlion21.com.

Avevo un prelievo in sospeso di 200 e poi ho vinto altri 400. La richiesta ha impiegato circa 4 giorni ed era ancora in corso. Poi, 4 giorni fa, il mio account è stato rimosso. Ho dovuto contattare l'assistenza tramite chat e mi hanno detto che era stato bloccato dalla direzione e di contattare l'assistenza via email. Ho inviato 5 email e non ho ricevuto risposta. Allego alcuni screenshot.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina

Grazie per la tua email. Stavo giocando solo alle slot, non avevo bonus attivi e avevo completato la verifica. Il prelievo di £200 risultava in elaborazione da 6 giorni, poi ho vinto altri £400 e il giorno dopo mi hanno disattivato l'account. Non ho ancora ricevuto risposta da loro dopo aver inviato 4 email.

Grazie

Caro Mrspinz83,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 30 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per GoldenLion.bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da GoldenLion.bet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.