Una giocatrice ungherese ha segnalato che il casinò GoldenLion le ha bloccato l'account dopo aver vinto 20.000 HUF grazie a un bonus, accusandola di utilizzo di più account, accusa che lei contesta. Il casinò non ha richiesto alcuna verifica KYC prima di chiudere l'account e non ha fornito alcuna spiegazione.
GoldenLion.bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.
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2d 6h 34m 54s
GoldenLion.bet Casino
Indice di sicurezza 0.4 Molto bassoRiepilogo del caso
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo ufficiale contro GoldenLion Casino.
Stavo giocando al casinò e sono riuscito a vincere 20.000 HUF grazie a un bonus. Tuttavia, invece di pagarmi le vincite, il casinò ha bloccato il mio account e mi ha bannato dal sito web. Mi accusano di avere più account (multi-accounting), il che è completamente falso. Questo è il mio unico account presso questo casinò.
Inoltre, il casinò non mi ha richiesto alcuna verifica KYC o documenti di identità prima di chiudere il mio conto. Lo hanno semplicemente chiuso senza fornirmi alcuna spiegazione adeguata o la possibilità di verificare la mia identità.
Ho già segnalato questo problema sul forum e l'amministratore mi ha consigliato di presentare un reclamo ufficiale. Vi prego di aiutarmi a indagare su questa questione e a recuperare le mie vincite legittime.
Grazie,
Viktoria
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCara Huhga,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Hai utilizzato dispositivi o connessioni internet condivise mentre giocavi in questo casinò?
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Che tipo di giochi facevi in questo casinò prima che il tuo account venisse bloccato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie mille per il tuo aiuto. Ecco le mie risposte alle tue domande:
No, nessun altro membro della mia famiglia o del mio nucleo familiare ha creato un account in questo casinò.
Sì, a volte ho usato una VPN sul mio telefono. Tuttavia, non per aggirare le regole dei casinò, ma perché a volte mi connetto a reti Wi-Fi pubbliche o a quelle di amici dove è attiva una VPN per proteggere i miei dati.
Di solito gioco usando la mia connessione dati mobile o la mia rete Wi-Fi domestica, ma occasionalmente mi connetto alla rete Wi-Fi di un amico. Tuttavia, il dispositivo (il mio smartphone) è utilizzato esclusivamente da me.
Ho allegato uno screenshot dell'email che ho ricevuto dal casinò. Come puoi vedere, mi è stato offerto un bonus via email. Le mie vincite provengono da questo bonus.
Giocavo principalmente alle slot machine, soprattutto a vari giochi con il tema "Joker".
Spero che queste informazioni ti aiutino a risolvere il problema con il casinò.
Distinti saluti,
Vittoria
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5 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per avermi fornito lo screenshot.
Potresti inviarmi il link esatto del casinò oggetto del tuo reclamo? Nel tuo primo messaggio hai menzionato "GoldenLion", ma lo screenshot che hai allegato mostra un bonus del casinò "GoldBet".
Vi preghiamo di fornire il link esatto del casinò in modo che possiamo assegnare il vostro reclamo al casinò corretto.
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