Il giocatore del Regno Unito aveva ripetutamente richiesto la chiusura del suo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò lo aveva lasciato aperto e aveva consentito i depositi. Dopo aver vinto una somma considerevole, il suo prelievo è stato bloccato per frode. La storia di ignorare i reclami da parte del casinò aveva contribuito alla decisione di chiudere il caso in quanto irrisolto.
GoldenLion.bet Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante le richieste di chiusura.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 4.320
Importo:: £60.000
GoldenLion.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho espresso al casinò la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho chiesto più volte la chiusura del conto. Ho seguito tutte le loro indicazioni e richieste. Hanno continuato a lasciare il conto aperto e a versare denaro sul mio conto, pur sapendo del problema. Quando finalmente ho vinto alla grande e ho provato a prelevare tutto, mi hanno impedito di farlo, sostenendo che si trattava di frode e altri problemi/errori, finché l'importo di 60.000 sterline è diventato 10.000 sterline, mentre continuavo a scommettere e a perdere denaro. Poi, all'improvviso, senza che io fornissi informazioni nuove o aggiuntive a quelle già presenti sul conto, sono riusciti a elaborare la chiusura. Ho molti debiti e ho trovato aiuto. Ma la dipendenza è tornata con una vendetta. Voglio solo che il conto venga chiuso.
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7 mesi fa
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Caro jrt662m7g5,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con GoldenLion.bet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti condividere con me i tuoi tentativi di autoesclusione inviati al casinò e qualsiasi altra prova a supporto?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Caro jrt662m7g5,
- Potresti condividere con me i tuoi tentativi di autoesclusione inviati al casinò e qualsiasi altra prova a supporto?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
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7 mesi fa
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Ciao jrt662m7g5,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro jrt662m7g5,
Mi scuso per il mio errore. Apprezziamo molto le prove che ci hai fornito.
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere prassi comune di GoldenLion.bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della live chat e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da GoldenLion.bet Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Si prega di consultare gli articoli sull'argomento su come procedere per proteggersi dal gioco d'azzardo nella nostra serie di articoli e suggerimenti: https://casino.guru/overcoming-problem-gambling
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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