Il giocatore svedese non aveva ricevuto le vincite derivanti da una richiesta di prelievo effettuata due settimane prima. Ha fatto notare che la licenza del casinò era scaduta e ha menzionato che anche i prelievi approvati risultavano non pagati. Il giocatore ha segnalato diversi prelievi in sospeso per un totale di circa 144.000 SEK, con ritardi significativi e pagamenti parziali, nonostante la politica del casinò di approvare i prelievi entro 24 ore. Gli era stato inoltre bloccato l'accesso alla chat live e aveva ricevuto comunicazioni incoerenti da un responsabile VIP. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò più volte senza ricevere alcuna risposta e ha scoperto che il casinò operava con una licenza non valida e senza un servizio di risoluzione delle controversie riconosciuto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.
Goldenmina Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 3.717
Importo:: 165.000 kr
Goldenmina Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, ho delle vincite che non mi vengono pagate. Inoltre, la licenza utilizzata è vecchia e non valida. Persino i prelievi che risultano accettati non vengono erogati.
Avvertimento
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Janne7676,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneCiao, non ho utilizzato alcun bonus. Sì, ho ricevuto piccoli pagamenti. Ma non le mie vincite più consistenti, che oggi ammontano a circa 165.000 SEK. KYC approvato. I prelievi risultano accettati o in sospeso, ma non sono stati pagati nonostante i numerosi solleciti dell'assistenza clienti e del responsabile VIP. Ho chiesto di parlare con il reparto finanziario dell'operatore, senza successo. Golden Mina ha un'assistenza clienti identica a quella di Flash Dash Casino e il loro casinò fornisce informazioni dettagliate sui pagamenti mancati. Inoltre, la licenza è identica e falsa, proveniente da Antilephone, che entrambi i casinò utilizzano. Sapete se possiedono altre licenze?
TraduzioneTraduzioneMi è stato bloccato anche l'accesso alla chat dal vivo, ma posso accedere al casinò per visualizzare i miei dati.
TraduzioneCiao, ho appena ricevuto un pagamento di 1500 euro. Vedremo cosa succederà. A causa di enormi ritardi e problemi, possiamo tenere la pratica aperta fino a quando non sarà stato effettuato l'intero pagamento?
TraduzioneHo ancora 144595,75 corone svedesi che non mi sono state ancora pagate. Se potete aiutarmi in qualche modo con il casinò, sarei molto grato di riceverle. Grazie.
TraduzioneGrazie per la risposta, Janne7676. Potresti specificare quanti giorni sono stati necessari per l'elaborazione dell'ultimo prelievo? Quante richieste di prelievo hai attualmente in sospeso?
Ho capito bene che hai tentato di contattare il casinò? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.
TraduzioneSalve, ho 5 prelievi in sospeso per un totale di circa 170.000 SEK a partire dal 06/03/2026. Alcuni sono stati approvati, ma solo parzialmente erogati. Ho ricevuto circa 27.000 SEK, quindi ne rimangono circa 144.000. Ad esempio, ho ricevuto un pagamento lunedì 23/3 - 26, ma da giovedì di questa settimana, 26/3 - 26, non ho ancora ricevuto l'importo. Come potete immaginare, mi resta ancora molto da pagare e i tempi di attesa sono irragionevolmente lunghi. La loro politica prevede che i prelievi vengano approvati entro 0-24 ore, ma io aspetto da settimane. Inoltre, indicano un limite massimo di 50.000 euro al mese, somma che poi non trattengono. Ho fornito loro il codice IBAN e so che con quello è possibile effettuare pagamenti più consistenti e in tempi più rapidi. In allegato trovate l'immagine di un prelievo di circa 170.000 SEK, di cui ne hanno ricevuti solo circa 27.000. L'ultimo prelievo è stato elaborato circa 3 settimane fa senza essere ancora stato pagato per intero. Tra un pagamento e l'altro, sono stati registrati due pagamenti ricevuti a distanza di diversi giorni. Si tratta di un lasso di tempo irragionevolmente lungo, in contrasto con le loro promesse.
TraduzioneInoltre, mi hanno bloccato dalla chat in diretta e mi hanno messo in contatto con un responsabile VIP su Telegram che mi hanno fornito, il quale risponde in modo debole al co-decano.
Traduzione
Ho parlato con il responsabile VIP e mi hanno promesso pagamenti ogni giorno feriale, ma non hanno mantenuto la promessa. Di questo passo, ci vorranno mesi prima che io riceva tutto, se mai ci riuscirò.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCara Janne7676,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCiao, ho i contatti del manager tramite il canale Telegram. Ecco il contatto del manager Golden Mina su Telegram: @Janevipline
Puoi contattarla? Torna indietro
TraduzioneCiao Janne7676,
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.
Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.
Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro.
Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi.
Distinti saluti,
Barbara
TraduzioneOk grazie, hanno chat e email, inoltre @Janevipline va al responsabile clienti tramite l'app Telegram
TraduzioneCiao, volevo aggiornarti sulle cifre quando parlerai con loro. Sì, hanno già effettuato un pagamento in precedenza con diverse settimane di ritardo e poi hanno richiesto un prelievo. Ora mi restano 2 prelievi per un totale di 84.000 corone svedesi (7.500 euro). I prelievi sono stati richiesti circa 3 settimane fa. Ora anche la responsabile del servizio clienti con cui avevo parlato in precedenza e che mi aveva aiutato in una certa misura non risponde più. Si chiama Jane e l'ho contattata su Telegram.
TraduzioneTraduzioneCara Janne7676,
Mi dispiace informarla che, nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte loro.
Purtroppo, senza la collaborazione del casinò, possiamo fare ben poco per portare avanti questo caso. Inoltre, in base alle nostre indagini, il casinò sembra operare con una licenza non valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuto. Ciò significa che non esiste un'autorità di gioco ufficiale a cui potremmo inoltrare il vostro caso.
Per questo motivo, contrassegnerò il suo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Comprendo perfettamente che questo non sia l'esito che si aspettava e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a trovare una soluzione in questo caso.
Si prega di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò, il che potrebbe spingerlo a migliorare le proprie pratiche. Qualora il casinò decidesse di rispondere in futuro, riapriremo immediatamente il reclamo e riceverete una notifica via e-mail.
D'ora in poi, consiglio vivamente di scegliere casinò in possesso di una licenza valida e con recensioni e valutazioni positive, poiché ciò riduce significativamente il rischio di situazioni simili.
Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto il processo, e spero sinceramente che i pagamenti rimanenti vengano comunque elaborati.
Distinti saluti,
Barbara
Guru del Casinò
