Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo di 3251€ il 28 maggio, ma dopo oltre due settimane, i fondi non erano ancora stati elaborati. Sebbene il suo conto fosse stato precedentemente verificato, il casinò continuava a richiedere documenti aggiuntivi, tra cui selfie e prove di titolarità bancaria, che aveva già fornito più volte. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema. Il giocatore ha potuto ricevere i fondi dopo il nostro intervento, a garanzia dell'adempimento da parte del casinò dei propri obblighi.
GoldenPalace.be Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di ripetute richieste di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.251 €
GoldenPalace.be Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao
Ho richiesto un prelievo di 3251€ il 28 maggio. Sono passate più di 2 settimane da quando hanno bloccato il saldo e non vogliono più pagarmi.
Il mio conto era già stato verificato in precedenza, ma dopo aver effettuato la richiesta di prelievo, mi hanno chiesto documenti aggiuntivi che ho fornito. Un selfie e un estratto conto, ma questo non era per loro un buon motivo e hanno chiesto un'altra prova di proprietà bancaria, che ho fornito (un certificato con una firma della mia banca). Anche questo non era per loro un buon motivo e hanno chiesto un'altra prova di proprietà e un altro selfie. Ho fornito loro anche un altro selfie, ma il mio prelievo non è ancora stato elaborato.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro gstffbet,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per assisterti meglio e comprendere meglio la situazione, potresti fornirci ulteriori informazioni?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
- Il casinò ha fornito motivazioni per cui non ha accettato i documenti inviati in precedenza?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti in merito a questo problema? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro gstffbet,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Veronika
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