GoldenPharaoh Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di oltre un mese.

Ho fatto una richiesta di prelievo il 26 dicembre e non sono ancora stato pagato. Nonostante centinaia di e-mail al loro indirizzo di "supporto" che mi è stato detto di contattare, non hanno mai risposto! La chat live mi dice 7-21 giorni lavorativi, ma ora sono 24 giorni lavorativi. La chat live invia risposte stupide e preconfezionate su quanto sia occupato, inviando un sollecito al dipartimento finanziario, mi dispiace molto per l'inconveniente ecc., ecc... ma non rispondono mai alla mia domanda se mi pagheranno e quando. Chiudono la chat live prima che tu finisca di parlare e mi fa impazzire. Sono dei truffatori totali, evitateli a tutti i costi. Non c'è modo che questa azienda sia legittima! Non c'è motivo per cui non elaborino il mio prelievo e mi rimbocchino costantemente con risposte di merda che aggiungono ancora più rabbia a me. Devono chiuderli perché non sono l'unico utente che ha avuto problemi con loro. È una vergogna. Mi dicono che stanno facendo assegni, ma questi assegni non sono mai stati eseguiti quando ho depositato! Ho un disperato bisogno di quei soldi, stanno avendo un impatto enorme sulla mia vita in questo momento, ma a loro non importa.

Caro Moses180289,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina.

no, non ho mai effettuato prelievi prima, purtroppo questo è il mio primo tentativo.

Ho un account verificato e ho superato i criteri. Ricordo di aver utilizzato la tecnologia di riconoscimento facciale.

non prevedeva alcun bonus e, sulla base delle esperienze precedenti, ho volutamente rifiutato di utilizzarli.

contatto la chat live ogni giorno e ricevo la stessa risposta, ricordano anche al dipartimento finanziario e chiudono la chat senza completare la conversazione! Mi dicono anche di inviare un'e-mail all'indirizzo di supporto, cosa che ho fatto più di cento volte e nessuno risponde!

Grazie

segno

Grazie per la risposta, Moses180289. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina,

il prelievo viene ancora visualizzato come "in attesa" e lo inseguo ogni giorno tramite l'opzione di chat dal vivo poiché non rispondono mai, mai ai loro account. Tutto quello che mi dicono è che verrà elaborato a breve, che invieranno un sollecito al dipartimento finanziario e l'opzione di chat dal vivo non può fare altro, quindi mandagli un'e-mail: non ha senso inviare loro un'e-mail perché mi ignorano! Ho inviato loro centinaia di e-mail e li ho insultati perché sono truffatori e hanno i miei soldi, è così frustrante! Allego una fotografia del prelievo che ho provato a fare, puoi vedere chiaramente che è "in attesa" dal 26 dicembre e senza alcun motivo! Non posso inviare la cronologia della chat dal vivo perché non viene conservata, ma anche oggi mi è stato detto che verrà elaborato a breve. Sono solo bugie su bugie.

mi aiuti per favore!

Grazie mille, Moses180289, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie. Ancora nessun finanziamento da questa azienda, allego l'ultima comunicazione da loro.

Mi aiuti per favore!!!

Caro Moses180289,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del GoldenPharaoh Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro GoldenPharaoh Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Posso dirti subito che non risponderanno, non rispondono mai a niente. Ho mandato centinaia di email e non rispondono, quindi non c'è alcuna possibilità che rispondano qui. Sono delle vere e proprie frodi. Sono passati 35 giorni lavorativi e sto ancora aspettando, dovrebbero volerci solo 7-21 giorni lavorativi. Questa azienda deve chiudere o che le accada qualcosa perché non possono curare le persone

così. Mi hanno preso i soldi ed è ora di pagare, ma non una parola da loro, non importa quante volte ci provo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ok, ma non risponderanno assolutamente, non lo fanno mai e io non ho ancora i miei soldi! Questa è l'ultima comunicazione da parte loro, è una novità che non mi hanno mai dato prima, ma è comunque una totale spazzatura. Voglio il vostro aiuto per prendere la peggiore azione possibile contro questa azienda illegittima!

Ancora niente da queste frodi come previsto, allego l'ultima email a cui non ho ricevuto risposta e cosa mi hanno detto nella loro ultima chat live. Sto lentamente rinunciando a tutto questo, ma una parte enorme di me vuole ancora combatterli perché sono i miei soldi e ne ho davvero bisogno!

Caro Moses180289,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova