Il giocatore del Regno Unito attende da 26 giorni lavorativi un prelievo di £4000 dal Golden Pharaoh Casino, nonostante abbia un account completamente verificato. Ha ricevuto ripetute risposte dalla chat di assistenza clienti riguardo all'elevato volume di richieste e ha inviato diversi solleciti al dipartimento finanziario, chiedendo assistenza dopo aver presentato un reclamo al titolare della licenza di gioco.
GoldenPharaoh Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 10h 22m 54s
GoldenPharaoh Casino
Indice di sicurezza 1.6 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneGioco su GoldenPharaoh da diversi anni e non ho mai avuto problemi con i prelievi fino ad ora. Il mio account è completamente verificato, come dimostra lo screenshot. Ho effettuato due depositi, entrambi in contanti. Ho vinto 4000 sterline e ho prelevato tramite bonifico bancario, metodo che ho già utilizzato diverse volte. Inizialmente mi era stato detto che l'elaborazione sarebbe avvenuta entro 7-21 giorni lavorativi, ma ora sono passati 26 giorni lavorativi e 40 in totale. L'assistenza clienti continua a ripetere gli stessi messaggi, di cui ho anche 37 screenshot, in cui si afferma che a causa dell'elevato volume di richieste... oppure... la pratica verrà elaborata a breve... Sono stati inviati 7 solleciti al dipartimento finanziario, ma ora ho raggiunto il limite della sopportazione. Ho anche inviato un reclamo all'ente che detiene la licenza di gioco, nella speranza che possa essere d'aiuto. Ora mi rivolgo a voi per chiedere il vostro supporto. Grazie mille in anticipo.
Ho tutti gli screenshot, nel caso ne aveste bisogno in futuro.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Dabber247,
Grazie per l'aggiornamento.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Sei già riuscito a prelevare fondi da questo casinò in passato?
- Potrebbe indicarmi la data in cui ha richiesto il prelievo?
- Hai utilizzato dei bonus del casinò, oppure hai attualmente dei bonus attivi?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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ieri
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Ciao Dabber247,
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Karla è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
