GoldenPlay Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un'emissione errata del bonus.

Un bonus di 15,51 € è stato applicato erroneamente al mio account. È letteralmente inutilizzabile. Non voglio questo bonus e ne ho chiesto l'annullamento. Non ho utilizzato i fondi bonus prima di questo, quindi questo è l'importo rimanente. Non è così. Se provo a utilizzarlo, mi dice fondi insufficienti. È come se ci fosse una specie di errore, intenzionale o meno.

Il mio problema deriva dall'impossibilità di prelevare fondi a causa dell'esistenza di questo bonus. Come potete vedere dagli screenshot allegati, ho un saldo in contanti di 385,23 € e un saldo bonus di 15,51 €. Devo sottolineare che si tratta di un importo casuale applicato erroneamente al mio conto. Non ho mai giocato con i fondi bonus prima di avere questo importo sul mio conto.

Gli altri screenshot mostrano che quando provo a prelevare il mio saldo in contanti, mi viene presentata l'opzione di rinunciare ai fondi bonus, che accetto, ma poi ricevo un messaggio di errore che mi impedisce del tutto di prelevare.

Ho inviato numerose e-mail chiedendo che il problema venisse esaminato e risolto e ho contattato la chat in tempo reale più volte, ma ricevo solo risposte vaghe in cui si afferma che riceverò un aggiornamento a un certo punto, senza alcuna tempistica.

In realtà mi piace questo casinò/scommesse sportive, ma il fatto che non possa confermare se i prelievi siano possibili mi sembra molto sospetto.

Per favore aiutatemi! 🙏

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei bonus nel tuo profilo del casinò?
• Hai effettuato delle scommesse con i fondi che ti sono stati accreditati come bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò chiedendo di annullare il tuo bonus?
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare la tua vincita di 385 €?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Ecco 4 screenshot che dovrebbero raccontarvi la storia completa.

Depositati 50 €, scommessa iniziale persa, bonus senza rischi di 50 € ricevuto, piazzata una scommessa e vinta, soddisfatti i requisiti del bonus come mostrato: tutto bene, giusto? Solo che c'è un saldo bonus di 15,51 € non contabilizzato, cosa che non si spiega. È un errore. Ma impedisce qualsiasi prelievo.

Il bonus scommesse senza rischi è l'unico tipo di bonus che ho utilizzato e i requisiti sono stati soddisfatti come mostrato. Ho contattato l'assistenza oggi, ma ricevo solo risposte vaghe del tipo "Riceverai un aggiornamento non appena ne avremo uno". Pensavo che questa sarebbe stata una soluzione semplice. Stavo scommettendo su sport come football, NFL, basket ecc.

Non esitate a contattarmi se avete altre domande o se avete bisogno di chiarimenti.

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Si prega di notare che, poiché il problema riguarda le scommesse sportive, non siamo in grado di proseguire ulteriormente la causa per vostro conto. Non disponiamo delle competenze necessarie né degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.