Goldex Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di una modifica all'account.

Presento questo reclamo in merito a una rettifica del saldo effettuata da Goldex Casino.

Il saldo del mio conto è stato ridotto da 35.073,35 AUD a 14.500 AUD dopo che il casinò ha dichiarato di aver applicato una regola di "Vincita Massima". Ciò ha comportato una detrazione di circa 20.573,35 AUD dal mio conto.

Il casinò mi ha informato che la modifica era correlata a una regola sulla vincita massima. Tuttavia, nonostante le mie richieste, non mi sono state fornite informazioni sufficienti per verificare se la modifica sia stata calcolata e applicata correttamente.

Non contesto il fatto che il casinò possa avere una politica di vincita massima. La mia preoccupazione è che non mi sia stato fornito un calcolo chiaro o documenti a supporto che dimostrino come sia stato determinato l'importo modificato.

Nello specifico, ho richiesto le seguenti informazioni:

Il bonus o la promozione esatta a cui è stata applicata la regola della vincita massima.

Il limite massimo di vincita specifico applicabile secondo i termini e le condizioni pertinenti.

Il saldo del mio conto immediatamente prima della rettifica.

Il saldo del mio conto subito dopo la rettifica.

L'importo esatto detratto e il metodo di calcolo utilizzato.

Un registro contabile dettagliato o una traccia di controllo che mostri la transazione di rettifica.

Qualsiasi calcolo o registrazione interna

che illustra come è stato determinato il saldo finale rimanente.

Il casinò ha fornito dei resoconti sull'attività dei conti, ma tali resoconti non rispondono alle domande di cui sopra e non spiegano come sia stato calcolato l'adeguamento di circa 20.000 dollari australiani.

Un ulteriore problema è che la modifica relativa al limite massimo di vincita sembra essere già stata applicata al saldo del mio conto.

In seguito alla modifica, i fondi rimanenti sono stati trasferiti al mio saldo in contanti e sono diventati disponibili per il normale svolgimento del gioco.

Da quel momento in poi, ho continuato a giocare utilizzando solo il saldo in contanti rimanente. Non ho ricevuto alcun bonus aggiuntivo, né vi era alcun saldo bonus attivo associato a quelle scommesse successive.

A quanto ho capito, la restrizione sulla vincita massima era già stata applicata, il saldo modificato era già stato accreditato al mio saldo in contanti e tutte le partite successive sono state giocate utilizzando fondi in contanti.

Per questo motivo chiedo chiarimenti in merito al calcolo e all'applicazione della correzione per la vittoria massima.

Chiedo cortesemente chiarimenti in merito ai seguenti punti:

Come è stato calcolato l'adeguamento di circa 20.000 dollari australiani.

Non è chiaro se la regola della vincita massima sia stata applicata una sola volta o se siano state prese in considerazione ulteriori restrizioni dopo che il saldo rettificato era già stato trasferito al saldo in contanti.

Perché il saldo finale residuo è stato determinato a tale importo.

Documentazione contabile di supporto e traccia di controllo che dimostri il calcolo.

La mia posizione è semplice:

Se la regola della vincita massima è stata applicata correttamente, il casinò dovrebbe essere in grado di dimostrare chiaramente il calcolo.

Se la modifica è stata effettuata in conformità con i termini del bonus, il casinò dovrebbe essere in grado di identificare il termine esatto utilizzato e mostrare come è stata ricavata la cifra finale.

Se la modifica è stata effettuata manualmente, dovrebbe esserci una registrazione corrispondente che indichi quando, perché e come è stata applicata.

Chiedo cortesemente una spiegazione completa, la documentazione di supporto e un calcolo dettagliato affinché la rettifica possa essere esaminata in modo indipendente.

Vorrei inoltre precisare che temo che il mio reclamo non sia stato esaminato o inoltrato correttamente.

L'ultima comunicazione che ho ricevuto dal casinò consisteva in file di conto e report che non rispondevano alle domande specifiche che avevo sollevato in merito alla modifica del limite massimo di vincita o al calcolo dell'importo detratto.

Dopo quella risposta, la comunicazione si è di fatto interrotta e non ho ricevuto alcuna spiegazione significativa in merito alle mie richieste di un calcolo dettagliato, di registrazioni contabili o di una traccia di controllo.

Per questo motivo, sto cercando assistenza e una revisione indipendenti, poiché ritengo che le mie preoccupazioni non siano state ancora pienamente affrontate dal casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Goldex Casino. Permettimi di farti alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Ho capito bene che le vincite bonus sono state limitate due volte?
• Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
• Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale", oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila