La giocatrice australiana ha riscontrato un problema con un prelievo di 1500 dollari dal cashback, in quanto ha ricevuto un'e-mail che indicava un limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus. Ha fatto notare che tale limitazione non era menzionata nei termini e condizioni del bonus, il che ha generato confusione e frustrazione riguardo all'equità della politica. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste e ai solleciti del team reclami. Di conseguenza, non sono state fornite ulteriori indagini o soluzioni in quel momento. La giocatrice ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
Goldex Casino - Il prelievo di cashback da parte del giocatore è limitato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$1.500
Goldex Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCiao, ho effettuato un prelievo di $ 1500 dal cashback, non c'è scritto da nessuna parte nei termini e condizioni del bonus che il massimo che puoi prelevare è 10 volte l'importo del bonus, ma ho ricevuto un'e-mail che dice che il massimo che posso prelevare è 10 volte l'importo del bonus, anche se nei termini e condizioni del bonus non c'è scritto che puoi prelevare solo quello per il cashback, dice nessun deposito, ma sicuramente il cashback non è un no deposit e sto pensando a quante persone stanno succedendo anche dopo aver depositato centinaia di dollari e aver ottenuto il cashback solo per non poter prelevare nulla, è ridicolo, non c'è alcuna indicazione nei termini e condizioni del bonus, dice che puoi prelevare solo 10 volte l'importo del bonus? Ho chiesto loro di chiarire la questione e dirmi dove trovare queste informazioni nei termini e condizioni del bonus, ma per tutta la vita non riesco a trovare nulla, dice che è limitato a 10 volte l'importo del bonus.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Il casinò ha dichiarato di aver raggiunto un accordo e di essere disposto a fornire fondi aggiuntivi oltre il limite stabilito. Potresti cortesemente confermare l'importo delle tue vincite e il pagamento totale ricevuto dal casinò?
- Potresti confermare se il saldo del tuo conto casinò è stato suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
- Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale" oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao HSkeen5789,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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