La giocatrice australiana ha riscontrato un problema con un prelievo di 1500 dollari dal cashback, in quanto aveva ricevuto un'e-mail che indicava un limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus. Ha notato che tale limitazione non era menzionata nei termini e condizioni del bonus, il che le ha causato confusione e frustrazione riguardo all'equità della politica. Il team addetto ai reclami ha esaminato i termini e condizioni del bonus del casinò, che includevano una clausola relativa al limite massimo di prelievo di 10 volte le vincite del bonus. A causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste di chiarimenti e ai solleciti del team, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini o risoluzione.
Goldex Casino - Il prelievo di cashback da parte del giocatore è limitato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$1.500
Goldex Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
TraduzioneCiao, ho effettuato un prelievo di $ 1500 dal cashback, non c'è scritto da nessuna parte nei termini e condizioni del bonus che il massimo che puoi prelevare è 10 volte l'importo del bonus, ma ho ricevuto un'e-mail che dice che il massimo che posso prelevare è 10 volte l'importo del bonus, anche se nei termini e condizioni del bonus non c'è scritto che puoi prelevare solo quello per il cashback, dice nessun deposito, ma sicuramente il cashback non è un no deposit e sto pensando a quante persone stanno succedendo anche dopo aver depositato centinaia di dollari e aver ottenuto il cashback solo per non poter prelevare nulla, è ridicolo, non c'è alcuna indicazione nei termini e condizioni del bonus, dice che puoi prelevare solo 10 volte l'importo del bonus? Ho chiesto loro di chiarire la questione e dirmi dove trovare queste informazioni nei termini e condizioni del bonus, ma per tutta la vita non riesco a trovare nulla, dice che è limitato a 10 volte l'importo del bonus.
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Il casinò ha dichiarato di aver raggiunto un accordo e di essere disposto a fornire fondi aggiuntivi oltre il limite stabilito. Potresti cortesemente confermare l'importo delle tue vincite e il pagamento totale ricevuto dal casinò?
- Potresti confermare se il saldo del tuo conto casinò è stato suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
- Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale" oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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2 mesi fa
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Ciao HSkeen5789,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di HSkeen5789. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro giocatore, potresti per favore rispondere al mio messaggio precedente?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneHo vinto 1500 dollari in soldi veri, ma mi hanno permesso di prelevarne 1000, anche se sul sito non c'era scritto nulla riguardo a un limite massimo di prelievo di 10 volte. Si trattava di soldi veri e mi è stato detto che potevo prelevarli tutti. Non c'era assolutamente alcuna menzione del limite di 10 volte sul sito. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che la clausola specificava che il casinò si riservava il diritto di annullare qualsiasi somma, ma non c'era scritto da nessuna parte che il limite fosse di 10 volte. Ho cercato ovunque ma non ho trovato da nessuna parte che indicasse un limite massimo di 10 volte.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la risposta. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
Il limite massimo di prelievo dai giri gratuiti del pacchetto di benvenuto è di 100 EUR/USD/CHF, 1.000 NOK, 150 CAD/AUD/NZD. Il limite massimo di prelievo dai giri gratuiti senza deposito è di 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Il prelievo massimo da un bonus senza deposito è limitato a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Un'eccezione può essere fatta per i giocatori fedeli e, in caso di vincita, l'importo massimo della vincita può essere aumentato. Per richiedere un prelievo, è necessario verificare completamente il proprio account ed effettuare un deposito minimo. Il prelievo massimo è limitato a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Ciò significa che il prelievo massimo viene calcolato moltiplicando l'importo del bonus ricevuto per un coefficiente di 10 (10 per impostazione predefinita). Il prelievo massimo dai giri gratuiti con deposito non può superare 10 volte l'importo del bonus ricevuto durante il gioco con i giri gratuiti.
Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la sua richiesta, soprattutto perché il casinò pubblica tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più attraenti possibile e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus è una pratica molto comune. La prego di non esitare a contattarmi se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
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Ciao HSkeen5789,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
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