L'account del giocatore del casinò tedesco era stato disattivato senza spiegazioni, nonostante avesse raggiunto lo status VIP e avesse fondi disponibili. Non era riuscito ad accedere per contattare l'assistenza e non aveva ricevuto risposta alle sue richieste via email. Dopo un'indagine, è emerso che aveva ricevuto un pagamento parziale di 72,18 €, che non rifletteva il suo saldo effettivo. Il Team Reclami ha concluso di non poter fornire assistenza per una richiesta di rimborso per i suoi depositi, poiché era stato informato che il suo saldo prelevabile era stato pagato. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.
Goldex Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 150 €
Goldex Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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5 mesi fa
TraduzioneCiao, gioco in questo casinò da molto tempo. Ho raggiunto lo status VIP e avevo circa 80 € sul mio conto e un bonus di 70 € con un requisito di scommessa 5x come premio per lo status VIP. Improvvisamente, sono stato disconnesso. Quando provo ad accedere ora, mi dice che questo account è stato disattivato. Non riesco a contattare l'assistenza tramite chat live perché non riesco ad accedere e le mie richieste via email non ricevono risposta. Ho depositato e prelevato molte volte e il mio conto è completamente verificato. Ecco perché sto cercando aiuto.
Grazie
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4 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Goldex Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Ho capito bene che gli 80€ provengono da un deposito di denaro reale mentre il resto è denaro promozionale da scommettere?
- Potresti condividere con me i tuoi ultimi tentativi di comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Assicurati che il destinatario e il mittente siano identificabili.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
TraduzioneBuongiorno, gioco su goldexcasino.com da circa tre mesi. Ho depositato molto e prelevato con successo diverse volte. Il mio account è completamente verificato. Il casinò non mi ha informato del motivo o delle modalità per cui il mio account è stato improvvisamente bloccato. Ho giocato normalmente, solo alle slot, e quando ho ricevuto la notifica di aver raggiunto lo status VIP e vinto 70 € di bonus, sono stato automaticamente disconnesso. Da allora, non sono più riuscito ad accedere. Non ricevo risposte alle email e non posso contattare la chat dal vivo perché non riesco più ad accedere.
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4 mesi fa
TraduzioneCredo anche che il casinò abbia cambiato proprietario, perché non c'è più scritto Hollycorn NV ma Stable Tech NV
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4 mesi fa
TraduzioneCi sono novità riguardo al mio saldo e alla chiusura del conto?
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4 mesi fa
TraduzioneNon c'è ancora alcun contatto con il casinò, non si risponde alle e-mail, rimangono in silenzio
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4 mesi fa
TraduzioneHo appena ricevuto un'email, ma non era indirizzata a me. Invia uno screenshot.
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4 mesi fa
TraduzioneUn rapido aggiornamento: il casinò mi ha contattato e mi ha rimborsato solo 75 €. 1. Sono sicuro di aver avuto più di 75 € sul mio conto. 2. Perché ottengo lo status VIP e vengo ricompensato con 70 € se poi chiudono definitivamente il mio conto? 3. La cronologia delle email non mi fornisce alcun motivo per la chiusura del mio conto, soprattutto perché gioco da un po', depositando e prelevando, e all'improvviso, senza fornire alcuna motivazione, mi chiudono il conto, non pagano il bonus e mi trasferiscono troppo poco. È quasi una frode. Soprattutto perché mi hanno scritto che il denaro era stato trasferito con successo, ma non è arrivato alcun denaro sul mio conto.
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4 mesi fa
TraduzioneGrazie per le risposte e gli aggiornamenti forniti.
Potresti condividere la comunicazione che hai ricevuto di recente con il casinò?
Per favore inoltralo alla mia email.
Grazie in anticipo per la risposta.
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4 mesi fa
TraduzioneGrazie per avermi fornito le informazioni che ho richiesto.
- Potresti chiarire se sei riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa?
- I 150€ erano il saldo prelevabile nel casinò?
Per favore mi faccia sapere.
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4 mesi fa
TraduzioneNo, sicuramente sono stati versati circa 80 € sul conto del giocatore, questa nuova società Stable Tech NV ha pagato solo 72 € e ovviamente non mi hanno pagato il bonus di 70 € per aver raggiunto lo status VIP, che non ho potuto utilizzare perché hanno semplicemente disattivato il mio account.
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4 mesi fa
TraduzioneGrazie per il chiarimento.
Non insisteremo affinché il casinò ti paghi un premio fedeltà di cui non sappiamo se si tratta di un saldo prelevabile.
Ci sono prove che il premio non abbia requisiti di scommessa e sia direttamente prelevabile?
Per favore mi faccia sapere.
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4 mesi fa
TraduzioneNo, non lo so, ma ho depositato così tanti soldi per raggiungere lo status VIP. Chiudere il conto dopo aver raggiunto lo status VIP è sbagliato. Che senso aveva depositare così tanti soldi allora? Dovrebbero rimborsarmi i miei depositi.
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4 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
In base alla descrizione degli eventi, hai indicato di avere circa 80€ sul tuo conto e in seguito hai detto che il casinò ti ha contattato e ti ha informato che ti avrebbe rimborsato 75€.
I 75€ sono arrivati sul tuo conto bancario?
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4 mesi fa
TraduzioneSono stati depositati 72,18 € sul mio conto bancario, che corrisponde, ma non rappresenta mai, il mio saldo effettivo in denaro reale. Inoltre, poiché il mio conto è stato chiuso nonostante il mio status VIP, richiedo la restituzione dei miei depositi. In tal caso, accetterei la chiusura del conto; in caso contrario, non lo farò.
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4 mesi fa
TraduzioneMi scuso, ma quando i conti dei giocatori vengono chiusi, interveniamo e indaghiamo solo nei casi in cui un saldo prelevabile viene trattenuto o confiscato.
Su cosa si basa la tua richiesta di rimborso?
Hai già richiesto il rimborso dei tuoi depositi precedenti? Hai ricevuto risposta?
Attendo con ansia la tua risposta.
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4 mesi fa
TraduzioneBuonasera, baso il mio reclamo sul fatto che il mio conto giocatore è stato chiuso senza spiegazioni. Voi stessi sapete che lo status VIP si ottiene solo depositando un importo sufficiente. Se avessi saputo che il mio conto sarebbe stato chiuso non appena raggiunto lo status VIP, logicamente non avrei depositato così tanto denaro. Il casinò afferma di avermi pagato il saldo, e in effetti ne ho ricevuto una parte, ma non può essere tutto.
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4 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Se hai depositato e rischiato i tuoi soldi in un casinò online, hai diritto alle vincite e, per la stessa logica, non hai diritto alla restituzione dei depositi giocati.
Purtroppo non possiamo aiutarti con una richiesta di rimborso in base alla giustificazione che hai fornito.
Dal momento che ci hai comunicato che la maggior parte del saldo prelevabile ti è stata pagata, non possiamo fare molto.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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