Il giocatore australiano aveva completato tutti i passaggi di verifica richiesti, ma il suo prelievo è stato ripetutamente respinto e non ha ricevuto alcuna assistenza. Credeva di essere stato truffato dal casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, a indicare di aver ricevuto l'assistenza necessaria per risolvere i suoi problemi di prelievo.
Goldex Casino - La procedura di prelievo del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$7.500
Goldex Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ritiro
Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto e sono stato respinto più volte quando ho chiesto maggiori informazioni. Non ricevo alcun aiuto e, dopo aver letto le recensioni, ora penso di essere stato truffato.
Posso fornirti tutto ciò di cui hai bisogno poiché tutto è stato fatto correttamente.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare quali informazioni ti richiede il casinò per approvare la tua richiesta di prelievo?
- Quali documenti hai fornito al casinò per la verifica e quando esattamente? Sono già stati esaminati dal dipartimento competente?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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4 mesi fa
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Una dichiarazione con il mio nome completo che ho allegato tre volte.
Ho fornito la carta che ho utilizzato per effettuare il deposito.
ho fornito un documento d'identità (passaporto)
Ho anche fornito un altro estratto conto bancario con il mio nome completo e indirizzo.
questa è la prima volta che prelevo e ho accumulato le mie vincite senza bonus
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ho anche allegato due nuovi estratti conto bancari in aggiunta a quanto ho fornito per il rifiuto più recente
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Drifter777,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Drifter777,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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