Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con la verifica dell'account presso il casinò, in quanto i suoi tentativi di verifica tramite Paysafecard e carta di credito sono stati rifiutati nonostante avesse fornito una ricevuta di transazione con i dettagli necessari. Ha espresso frustrazione poiché altri casinò avevano accettato i suoi documenti senza problemi. Successivamente, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto dopo che ha confermato che il suo account era stato verificato e che aveva già ricevuto una parte consistente delle sue vincite.
Goldex Casino - La verifica del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.790 €
Goldex Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneSalve, buona giornata.
Mi chiamo Dragan J***
Ho depositato denaro in questo casinò e ho vinto qualcosa, tuttavia sto riscontrando problemi con la verifica. Rifiutano la mia carta Paysafecard/di credito; non la verificano nonostante abbia inviato una ricevuta di transazione con tutti i dettagli, come il mio indirizzo di casa, il pagamento effettuato al casinò e il mio codice IBAN, che include anche le ultime cifre della mia carta di credito.
Niente di tutto ciò è accettabile.
Per favore aiutatemi, tutti i casinò finora hanno accettato questo metodo di pagamento, tranne questo.
Non so cosa fare. Per favore, aiutatemi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Dragan1980,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del metodo di pagamento?
- Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità? Sono stati tutti approvati?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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1 settimana fa
TraduzioneBuongiorno!
Il problema è stato risolto.
Il mio account è stato verificato, è tutto a posto e ho già ricevuto una buona parte della mia vincita. Voglio ringraziare di cuore il team di Casino Guru. ❤️ È fantastico che esistiate.
PS Devo dire che Casino Goldex è un casinò davvero, davvero ottimo. 👍🏼
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Dragan1980,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
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