Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con la verifica dell'account presso il casinò, in quanto i suoi tentativi di verifica con Paysafecard e carta di credito vengono rifiutati nonostante abbia fornito una ricevuta di transazione con i dettagli necessari. Esprime la sua frustrazione poiché altri casinò hanno accettato i suoi documenti senza problemi.
Goldex Casino - La verifica del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 32m 18s
Goldex Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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16 ore fa
TraduzioneSalve, buona giornata.
Mi chiamo Dragan J***
Ho depositato denaro in questo casinò e ho vinto qualcosa, tuttavia sto riscontrando problemi con la verifica. Rifiutano la mia carta Paysafecard/di credito; non la verificano nonostante abbia inviato una ricevuta di transazione con tutti i dettagli, come il mio indirizzo di casa, il pagamento effettuato al casinò e il mio codice IBAN, che include anche le ultime cifre della mia carta di credito.
Niente di tutto ciò è accettabile.
Per favore aiutatemi, tutti i casinò finora hanno accettato questo metodo di pagamento, tranne questo.
Non so cosa fare. Per favore, aiutatemi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro Dragan1980,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del metodo di pagamento?
- Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità? Sono stati tutti approvati?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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