Goldex Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate dal casinò.

Ciao,

Ho giocato al Goldex Casino e ho vinto un totale di $11.242,11. Ho anche richiesto prelievi aggiuntivi di $1.800 e $300, che sono stati poi annullati senza motivo. Nonostante avessi soddisfatto tutti i requisiti, il casinò si è rifiutato di pagare le mie vincite.

Mi hanno ripetutamente chiesto nuovi documenti, che ho fornito ogni volta. Invece di approvare il prelievo, mi hanno confiscato tutte le vincite e hanno rimosso il denaro dal saldo del mio conto.

Non ho utilizzato alcun bonus. Queste vincite provenivano dal mio denaro depositato.

Totale delle mie vincite confiscate: $ 13.342,11.

Il casinò non ha fornito alcuna valida ragione per sequestrare i miei soldi.

Ritengo che questo sia un comportamento ingiusto e offensivo. Vi chiedo di esaminare il mio caso e di aiutarmi a recuperare le mie legittime vincite da Goldex Casino.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Goldex Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai scoperto il motivo per cui le tue vincite sono state confiscate?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
• Potresti condividere con me la comunicazione tra te e il casinò in merito alla confisca? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

CIAO,

Grazie per l'aiuto. No, non ho capito il motivo, ma continuavo a dire loro di elaborare il mio prelievo. Ho scritto loro qualche email, ma nessuno mi ha risposto, sono passati 5 giorni.

Gioco solo a giochi dal vivo: blackjack e baccarat.

No, l'ultima volta che ho effettuato un prelievo mi hanno confiscato le vincite perché dicevano che avevo scommesso più soldi usando il bonus. Da allora ho evitato di usare i bonus. Ora mi hanno chiuso il conto 🙁(Sono davvero dispiaciuto. Avevo davvero bisogno di questi soldi. Di seguito è riportato anche un deposito che ho effettuato di $844.

Ho tutti i documenti KYC che ho inviato loro nel caso in cui ne avessi bisogno.

Grazie per la risposta e per aver condiviso le informazioni.

Ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite dopo essersi rifiutato di accettare i tuoi documenti di verifica?

I documenti che hai fornito al casinò contenevano le stesse informazioni personali (indirizzo, nome, ecc.) che hai inserito nel tuo profilo giocatore al momento della registrazione di un account?

Per favore mi faccia sapere.

Sì, tutto è a mio nome. Sono un residente permanente. Ho inviato loro i miei documenti d'identità e la mia patente di guida con foto. Ma hanno continuato a rifiutarli senza una ragione valida finché non hanno bloccato il mio account. E ora non mi rispondono più. Penso che siano una truffa e dovrebbero essere denunciati.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Pascalbiko ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Goldex Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Goldex Casino ,

Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire un'analisi trasparente ed equa della situazione.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao Kubo e Pascalbiko,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo questo caso in dettaglio.

Vorremmo chiarire che non è stata confiscata alcuna vincita sul conto del giocatore. Tutte le spiegazioni necessarie, insieme alla documentazione giustificativa, sono state inviate direttamente a Kubo per la revisione.

Vi ringraziamo per la comprensione e siamo pronti a fornirvi qualsiasi ulteriore informazione necessaria per chiarire ulteriormente la situazione.

Caro Goldex Casino,

Grazie per aver fornito prove in merito a questa questione e per la vostra collaborazione durante tutto il processo.

Caro Pascalbiko ,

Dopo aver esaminato attentamente il registro di gioco fornito dal casinò, non abbiamo trovato alcuna indicazione di confisca del saldo. Al contrario, i registri confermano che i tuoi fondi sono stati utilizzati durante il normale gioco.

Alla luce di quanto sopra esposto, non vi è nulla da contestare e, purtroppo, non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza. Di conseguenza, dobbiamo respingere il suo reclamo.

Comprendo che questo potrebbe non essere il risultato che speravi e ci dispiace non poterti offrire una soluzione più favorevole. Ti ricordiamo che se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, puoi sempre contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami per ricevere assistenza.

Distinti saluti,

Kubo