Il giocatore australiano ha vinto un totale di 3.100 dopo aver utilizzato un bonus e un deposito aggiuntivo, ma il casinò sostiene che ne abbia vinti solo 1.000 e ha respinto la sua richiesta di prelievo per l'importo rimanente.
Goldex Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 10h 20m 4s
Goldex Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHo giocato sul sito e ho vinto 800 dal bonus, che ho giocato per intero e rispettando i limiti previsti. Poi ho depositato altri 100 e ho giocato vincendo 2300, per un totale di 3100. Ora dicono che ho vinto solo 1000 e rifiutano il resto del prelievo.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai utilizzato per vincere 800 AUD? Le tue vincite sono state automaticamente limitate al prelievo massimo consentito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
- Hai attivato un altro bonus con il tuo deposito di 100 AUD? In caso affermativo, ti preghiamo di inviarci anche un link o uno screenshot di tale bonus.
- Inoltre, potresti gentilmente fornirci uno screenshot della cronologia dei bonus accumulati sul tuo conto del casinò?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere perché le tue vincite sono state ridotte a 1.000 AUD?
- Infine, potresti confermare se sei riuscito a prelevare con successo gli 800 AUD iniziali vinti con il bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Khai,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCIAO
Scusa, non avevo visto il messaggio, ma ti rispondo subito.
Ho allegato i 2 prelievi che hanno annullato. Per il bonus ho ricevuto 50 dollari, li ho usati e ho vinto oltre 800, ma ho dovuto prelevare 800.
Per il deposito non ho ricevuto alcun bonus né ho utilizzato alcun codice sconto. Erano semplicemente i miei soldi.
Sul sito non riesco a visualizzare la cronologia dei bonus precedenti.
Li ho contattati più volte, ma continuano a dire che si trattava di un bonus e che non mi avrebbero dato i 2300.
No, non potevo, hanno semplicemente cambiato il saldo a 1000 e ho giocato con quello perché ero arrabbiato con il sito.
Grazie
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta. Potresti inoltrarmi tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo al limite applicato alle tue vincite a [email protected] ?
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Khai,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCIAO
Ok, spero che la situazione si risolva presto e che io possa riavere i miei soldi.
Grazie
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneGrazie per la sua email e per la pazienza dimostrata durante la mia assenza dall'ufficio.
Per favore, richiedi al casinò di inviarti la cronologia delle tue partite in formato Excel , a partire dal 19 maggio, data del tuo ultimo deposito, fino al momento in cui hai generato le vincite dal bonus VIP e hai tentato di prelevarle. Una volta ricevuto questo file, per favore inoltramelo a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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