Goldex Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Ho giocato sul sito e ho vinto 800 dal bonus, che ho giocato per intero e rispettando i limiti previsti. Poi ho depositato altri 100 e ho giocato vincendo 2300, per un totale di 3100. Ora dicono che ho vinto solo 1000 e rifiutano il resto del prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai utilizzato per vincere 800 AUD? Le tue vincite sono state automaticamente limitate al prelievo massimo consentito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
• Hai attivato un altro bonus con il tuo deposito di 100 AUD? In caso affermativo, ti preghiamo di inviarci anche un link o uno screenshot di tale bonus.
• Inoltre, potresti gentilmente fornirci uno screenshot della cronologia dei bonus accumulati sul tuo conto del casinò?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere perché le tue vincite sono state ridotte a 1.000 AUD?
• Infine, potresti confermare se sei riuscito a prelevare con successo gli 800 AUD iniziali vinti con il bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika