Il giocatore australiano aveva vinto un totale di 3.100 AUD dopo aver utilizzato un bonus e un deposito aggiuntivo, ma il casinò ha affermato che ne aveva vinti solo 1.000 e ha respinto la sua richiesta di prelievo per l'importo rimanente. Il giocatore aveva prelevato 800 AUD dalle vincite del bonus, ma il casinò ha ridotto il suo saldo a 1.000 AUD e si è rifiutato di pagare i restanti 2.300 AUD, adducendo come motivazione i termini e le condizioni del bonus. Abbiamo richiesto al giocatore di fornire una cronologia di gioco dettagliata e le comunicazioni con il casinò per ulteriori indagini. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore e del mancato invio delle informazioni richieste, il reclamo è stato archiviato.
Goldex Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$3.100
Goldex Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneHo giocato sul sito e ho vinto 800 dal bonus, che ho giocato per intero e rispettando i limiti previsti. Poi ho depositato altri 100 e ho giocato vincendo 2300, per un totale di 3100. Ora dicono che ho vinto solo 1000 e rifiutano il resto del prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai utilizzato per vincere 800 AUD? Le tue vincite sono state automaticamente limitate al prelievo massimo consentito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
- Hai attivato un altro bonus con il tuo deposito di 100 AUD? In caso affermativo, ti preghiamo di inviarci anche un link o uno screenshot di tale bonus.
- Inoltre, potresti gentilmente fornirci uno screenshot della cronologia dei bonus accumulati sul tuo conto del casinò?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere perché le tue vincite sono state ridotte a 1.000 AUD?
- Infine, potresti confermare se sei riuscito a prelevare con successo gli 800 AUD iniziali vinti con il bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Khai,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneCIAO
Scusa, non avevo visto il messaggio, ma ti rispondo subito.
Ho allegato i 2 prelievi che hanno annullato. Per il bonus ho ricevuto 50 dollari, li ho usati e ho vinto oltre 800, ma ho dovuto prelevare 800.
Per il deposito non ho ricevuto alcun bonus né ho utilizzato alcun codice sconto. Erano semplicemente i miei soldi.
Sul sito non riesco a visualizzare la cronologia dei bonus precedenti.
Li ho contattati più volte, ma continuano a dire che si trattava di un bonus e che non mi avrebbero dato i 2300.
No, non potevo, hanno semplicemente cambiato il saldo a 1000 e ho giocato con quello perché ero arrabbiato con il sito.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta. Potresti inoltrarmi tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo al limite applicato alle tue vincite a [email protected] ?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Khai,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCIAO
Ok, spero che la situazione si risolva presto e che io possa riavere i miei soldi.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua email e per la pazienza dimostrata durante la mia assenza dall'ufficio.
Per favore, richiedi al casinò di inviarti la cronologia delle tue partite in formato Excel , a partire dal 19 maggio, data del tuo ultimo deposito, fino al momento in cui hai generato le vincite dal bonus VIP e hai tentato di prelevarle. Una volta ricevuto questo file, per favore inoltramelo a [email protected] Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Khai,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
