Il giocatore austriaco aveva vinto 17.000 €, ma ha riscontrato difficoltà con il prelievo a causa degli insoliti requisiti di verifica del casinò. Il casinò ha richiesto una foto del numero di carta assegnato da Apple Pay, che il giocatore non ha potuto fornire, inducendolo a prendere in considerazione un'azione legale. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto in modo soddisfacente. Abbiamo apprezzato la sua collaborazione e lo invitiamo a contattarci per qualsiasi problema futuro.
Goldex Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 17.000 €
Goldex Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Pessimo casinò. Ho vinto 17.000 euro. Ora il casinò si rifiuta di pagarmi la vincita perché richiede dei passaggi di verifica davvero strani. Dato che ho pagato con Apple Pay, Apple Pay assegna automaticamente un numero di carta per proteggere il mio numero di carta di credito. Ora il casinò chiede una foto della carta con il numero visivo assegnato da Apple Pay. Ho detto al casinò che non esiste, che questo numero è stato assegnato da Apple Pay e che non ho una carta per questo. Sì, senza questa carta non possiamo verificare il tuo account. Una truffa enorme. Intraprenderò sicuramente un'azione legale contro questo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai verificato Apple Pay come metodo di pagamento?
- Hai inviato dichiarazioni o documenti ufficiali che confermano che sei il proprietario del portafoglio Apple Pay che hai utilizzato per depositare denaro nel casinò?
- Hai provato a fornire uno screenshot o un breve video dalla tua app che dimostri che sei il proprietario della carta virtuale utilizzata per i depositi?
- Tutti gli altri documenti sono stati esaminati e verificati durante la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Sì, ho inviato al casinò tutti i documenti, inclusi gli estratti conto originali, gli screenshot di Apple Pay e tutto il resto. Stamattina ho persino chiamato Apple Pay e ho chiesto conferma scritta che il pagamento fosse stato effettuato dalla mia carta di credito ad Apple Pay. Stamattina ho anche richiesto espressamente i miei estratti conto in formato PDF e li ho inviati al casinò.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Si è arrivati alla verifica. Dopo la mia vincita, mi è stato richiesto un documento d'identità, ma il mio indirizzo e la mia carta di credito erano già stati verificati. Si trattava solo di effettuare il deposito.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao pancho2025,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao pancho2025,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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