Goldiwin Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e presentano problemi.

Si è verificato un problema con prelievi non giustificati, oltre alla rimozione del metodo di prelievo precedentemente utilizzato dalle opzioni disponibili. Di seguito la cronologia degli eventi.

Storico prelievi precedenti: 3 prelievi senza problemi. Al terzo prelievo ho effettuato la procedura KYC avanzata fornendo una copia autenticata del mio passaporto. Tale procedura è stata accettata e il terzo prelievo è andato a buon fine senza alcun problema.

29 marzo: avviato il quarto prelievo.

1° maggio: il mio prelievo è stato rifiutato. Nessuna email dal team pagamenti o da qualsiasi altro team in merito al motivo del rifiuto.

1° maggio: Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat, che mi ha fornito risposte predefinite in cui affermava che il mio prelievo era stato annullato perché i prelievi vengono annullati se i giocatori utilizzano i fondi o se non viene raggiunto il requisito di puntata. Nessuna di queste condizioni si applica al mio conto, dato che i prelievi precedenti sono sempre avvenuti senza problemi. Non ho effettuato scommesse da oltre due mesi.

1° maggio: avviato un altro tentativo di prelievo.

Il 5 maggio: risultava in fase di elaborazione.

6 maggio: Ho ricevuto un'email in cui mi veniva chiesto se desideravo procedere con una commissione (dato che i prelievi rientravano nel periodo di 30 giorni). Ho risposto entro 24 ore, come per i miei due prelievi precedenti. Di solito, dopo questa risposta, il team addetto ai pagamenti elaborava il mio prelievo con la commissione dell'8%. Ho contattato più volte il team pagamenti tra quella data e il 12 maggio, senza ricevere alcuna risposta.

12 maggio: il mio prelievo risulta inspiegabilmente "non riuscito". Ma non rifiutato. Nessuna email dal team pagamenti o dall'assistenza clienti. Le mie precedenti richieste di aggiornamenti si sono concluse con la risposta "non abbiamo aggiornamenti sul tuo caso". Stranamente, l'opzione di bonifico Interac è stata rimossa dalle mie opzioni di prelievo (lo stesso sistema di pagamento che ho usato per i depositi e per i miei tre prelievi precedenti). Questa opzione rimane stranamente disponibile per i depositi, tanto che l'hanno disattivata solo per i prelievi.

12 maggio: contatto l'assistenza tramite chat e l'unica risposta che mi hanno dato è che le opzioni di prelievo cambiano di volta in volta.

Chiedo il vostro aiuto per capire cosa sta succedendo e per vedere se possiamo effettuare senza intoppi gli ultimi due prelievi che mi restano dai miei fondi rimanenti. Qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato questo problema. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Goldiwin Casino. La preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non dipendono esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'Autorità di Licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere disattivato in qualsiasi momento. Purtroppo, a volte i casinò non hanno il controllo e sono limitati nell'offerta di metodi di pagamento ai propri clienti. Potrebbe gentilmente indicarci se le è stato comunicato un metodo alternativo per prelevare le sue vincite? Potrebbe gentilmente confermare di aver completato la verifica KYC? Spero che potremo aiutarla a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Sì, a quanto ne so ho già superato tutte le procedure KYC, l'ultimo documento richiesto è un passaporto autenticato. Non mi hanno ancora chiesto altri documenti. Finora, il team KYC è stato l'unico dipartimento a rispondere alle mie richieste.

Il problema è che non hanno mai risposto a nessuna delle mie richieste di informazioni riguardo al prelievo e non mi hanno comunicato alcuna alternativa per prelevare i fondi rimanenti. Anche in passato, quando il team pagamenti mi inviava email chiedendomi di confermare se volevo procedere con il prelievo con una commissione dell'8%, io confermavo, ma non ricevevo mai risposta. Semplicemente, elaboravano il prelievo a caso qualche giorno dopo.

Mi sembra inoltre strano che mi abbiano contattato solo una volta, quando il mio prelievo è stato "respinto" a causa della necessità di una verifica KYC avanzata, ovvero un passaporto autenticato. In totale, ci sono stati 3-4 prelievi respinti, nessuno dei quali è stato notificato, come dimostra la cronologia delle notifiche del mio account. Ogni volta devo contattare l'assistenza clienti tramite chat per chiedere spiegazioni sul "respingimento".

In sintesi, il casinò non mi ha fornito alcuna informazione in merito a questa questione, motivo per cui mi rivolgo a voi. A questo punto, spero che il casinò possa almeno fornirmi qualche informazione e proporre una soluzione alternativa per il prelievo.

Nota: di mia iniziativa ho inviato i dati per un bonifico bancario diretto utilizzando le opzioni disponibili sul mio conto, quindi la richiesta è stata inoltrata ma non ho ancora ricevuto risposta.

Goldiwin continua a rifiutarsi di fornire qualsiasi informazione su quanto accaduto.

Si rifiutano ancora di fornire qualsiasi informazione sul motivo per cui hanno annullato i miei ultimi due tentativi di prelievo. Inizio ad avere dubbi sul fatto che il bonifico bancario che ho richiesto andrà a buon fine. Quindi, chiedo nuovamente il vostro aiuto. Grazie, Attila.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao ChubearChubear,

Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Lucia

Hanno "approvato" il mio prelievo più recente da parte loro.

- Si rifiutano ancora di fornire informazioni sul motivo per cui hanno "respinto" e probabilmente lasciato scadere i miei ultimi due tentativi di prelievo.

- Nessuna informazione sul motivo per cui Interac è stato rimosso senza spiegazioni dopo prelievi andati a buon fine in precedenza.

-Nessuna informazione sul motivo per cui non sono state inviate email per gli ultimi due prelievi non andati a buon fine.

Sono passati due giorni lavorativi e il conto alla rovescia è ancora aperto per l'ultimo prelievo "approvato". Ancora niente. Aspetterò i 5-7 giorni previsti e poi vi terrò aggiornati.

Caro ChubearChubear,

Grazie per averci fornito le informazioni. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.

Sei riuscito a ottenere qualche informazione da loro?

Caro ChubearChubear,

Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Vi assicuro che vi terrò aggiornati non appena avrò nuove informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie! L'ultimo prelievo alla fine è andato a buon fine (ci è voluto quasi un mese di scambi di email), ma non mi hanno fornito alcuna informazione sui problemi menzionati sopra. Voglio solo assicurarmi che i miei prelievi futuri vengano contabilizzati correttamente. Grazie ancora per l'aiuto!

Ciao ChubearChubear,

Sono felice di sapere che le cose stanno andando nella giusta direzione.

Potrebbe gentilmente confermare se al momento ci sono fondi disponibili per il prelievo nel suo conto del casinò?

Inoltre, vi preghiamo di comunicarci se al momento ci sono richieste di prelievo in sospeso.

Grazie.

Sì, c'è abbastanza per un ultimo prelievo.

L'ho richiesto il 25, rispettando il loro periodo di elaborazione di 7 giorni. Non ho ancora ricevuto risposta, quindi non è stato ancora elaborato.

Grazie.

Caro ChubearChubear,

Ad oggi, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Continuiamo a monitorare attentamente la situazione, tuttavia, a questo punto, iniziamo a dubitare di ricevere una risposta da parte loro.

Qualora ci fossero modifiche o aggiornamenti, ve lo comunicherò immediatamente.

Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato e di farmi sapere se ci sono stati sviluppi da parte vostra.

A quanto pare, dal mio punto di vista hanno elaborato l'ultimo prelievo piuttosto velocemente, probabilmente per risolvere il problema. Tecnicamente, le problematiche relative al prelievo sono state risolte, ma immagino che il casinò abbia semplicemente deciso di non rispondere a nessuna delle questioni sollevate. Da parte mia, non contrassegnerò manualmente la segnalazione come risolta perché non hanno fornito alcuna spiegazione. L'ultimo prelievo tramite Interac non ha presentato problemi, quindi sembra che in precedenza stessero disabilitando le opzioni di pagamento a caso e a loro piacimento. Da parte tua, puoi chiudere la segnalazione e darle la denominazione che preferisci, non ho un'opinione in merito. Grazie ancora per l'aiuto!

Caro ChubearChubear,

Poiché ora avete ricevuto la conferma del ritiro e il problema principale sollevato in questo reclamo sembra essere stato risolto, procederemo a contrassegnare il reclamo come risolto nel nostro sistema.

Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Lucia S

Guru del Casinò