Goldiwin Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e presentano problemi.

Si è verificato un problema con prelievi non giustificati, oltre alla rimozione del metodo di prelievo precedentemente utilizzato dalle opzioni disponibili. Di seguito la cronologia degli eventi.

Storico prelievi precedenti: 3 prelievi senza problemi. Al terzo prelievo ho effettuato la procedura KYC avanzata fornendo una copia autenticata del mio passaporto. Tale procedura è stata accettata e il terzo prelievo è andato a buon fine senza alcun problema.

29 marzo: avviato il quarto prelievo.

1° maggio: il mio prelievo è stato rifiutato. Nessuna email dal team pagamenti o da qualsiasi altro team in merito al motivo del rifiuto.

1° maggio: Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat, che mi ha fornito risposte predefinite in cui affermava che il mio prelievo era stato annullato perché i prelievi vengono annullati se i giocatori utilizzano i fondi o se non viene raggiunto il requisito di puntata. Nessuna di queste condizioni si applica al mio conto, dato che i prelievi precedenti sono sempre avvenuti senza problemi. Non ho effettuato scommesse da oltre due mesi.

1° maggio: avviato un altro tentativo di prelievo.

Il 5 maggio: risultava in fase di elaborazione.

6 maggio: Ho ricevuto un'email in cui mi veniva chiesto se desideravo procedere con una commissione (dato che i prelievi rientravano nel periodo di 30 giorni). Ho risposto entro 24 ore, come per i miei due prelievi precedenti. Di solito, dopo questa risposta, il team addetto ai pagamenti elaborava il mio prelievo con la commissione dell'8%. Ho contattato più volte il team pagamenti tra quella data e il 12 maggio, senza ricevere alcuna risposta.

12 maggio: il mio prelievo risulta inspiegabilmente "non riuscito". Ma non rifiutato. Nessuna email dal team pagamenti o dall'assistenza clienti. Le mie precedenti richieste di aggiornamenti si sono concluse con la risposta "non abbiamo aggiornamenti sul tuo caso". Stranamente, l'opzione di bonifico Interac è stata rimossa dalle mie opzioni di prelievo (lo stesso sistema di pagamento che ho usato per i depositi e per i miei tre prelievi precedenti). Questa opzione rimane stranamente disponibile per i depositi, tanto che l'hanno disattivata solo per i prelievi.

12 maggio: contatto l'assistenza tramite chat e l'unica risposta che mi hanno dato è che le opzioni di prelievo cambiano di volta in volta.

Chiedo il vostro aiuto per capire cosa sta succedendo e per vedere se possiamo effettuare senza intoppi gli ultimi due prelievi che mi restano dai miei fondi rimanenti. Qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato questo problema. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Goldiwin Casino. La preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non dipendono esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'Autorità di Licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere disattivato in qualsiasi momento. Purtroppo, a volte i casinò non hanno il controllo e sono limitati nell'offerta di metodi di pagamento ai propri clienti. Potrebbe gentilmente indicarci se le è stato comunicato un metodo alternativo per prelevare le sue vincite? Potrebbe gentilmente confermare di aver completato la verifica KYC? Spero che potremo aiutarla a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila