Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo una serie di comunicazioni con il casinò in merito al suo account verificato e al prelievo di 400 euro, il giocatore ha espresso preoccupazioni sulle pratiche e le licenze del casinò. Dopo sforzi persistenti, il giocatore ha ricevuto con successo il suo prelievo e il casinò ha successivamente chiuso il suo account. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Goldspin Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Goldspin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ho depositato 700 euro su Goldspin per giocare a blackjack dal vivo, ho perso 500 euro, poi ne ho depositati altri 200, ho vinto una mano per un saldo di 400 euro e li ho ritirati sul mio conto bancario perché erano soldi veri e non ho preso nessun bonus. Goldspin si rifiuta di pagare il mio prelievo di 400 euro dicendo che a causa dell'antiriciclaggio devo scommettere altri 1800 per prelevare, il che è una truffa totale, qualsiasi altro casinò consente il prelievo di qualsiasi fondo in un conto sul metodo di deposito scelto. La chat dal vivo si è rifiutata di pagarmi i soldi e voglio i miei 400 euro e chiudere il conto una volta che i miei soldi saranno restituiti perché legalmente non possono fare quello che stanno facendo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao Dman2020,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao Nick,
Grazie per la risposta. Ho completato un lunghissimo processo KYC giovedì e ho la conferma che il mio account è completamente verificato. Mi era stato promesso il pagamento entro 72 ore, ora si rifiutano categoricamente di restituirmi i soldi. Non avevo idea che facessero scommettere a qualsiasi giocatore 10 volte sui depositi di denaro reale e ho persino citato la sezione 8 dei loro termini che recita 8.1. Hai il diritto di prelevare fondi dal tuo account in qualsiasi momento a condizione che tu non abbia bonus in sospeso o altre restrizioni sul tuo account. Non desidero più giocare con GoldSpin e ho accettato la perdita iniziale, ma non posso accettare di non poter prelevare denaro depositato con cui non desidero più giocare e che voglio mi venga restituito come è mio diritto con i bookmaker online e ogni sito di casinò che ho utilizzato. Non ho mai riscontrato standard così bassi da un sito prima, mi veniva sempre pagato il saldo del mio account quando desideravo prelevarlo. Stanno citando l'antiriciclaggio come motivo, il che è totalmente falso, vogliono solo assicurarsi che qualsiasi deposito di denaro non debba mai essere restituito al giocatore, il che è una truffa. Ho presentato un reclamo diretto, ma ritengo che continueranno a rifiutare il mio prelievo e ho bisogno che questo mi venga pagato in modo da poter spostare e chiudere il mio account. Ho fatto uno screenshot della cronologia delle transazioni e della cronologia del blackjack come prova nel caso in cui decidessero di bloccare il mio account. Non possono farla franca perché queste sono le regole per i bonus forniti gratuitamente dal casinò, ma questo denaro è stato depositato dalla mia carta di credito e ho rifiutato tutti i bonus, quindi questo non accadrebbe. Se depositassi denaro su 888 casino, ad esempio, e non volessi più puntare il saldo, mi restituirebbero il prelievo perché erano soldi miei e non loro. Ho richiesto il prelievo dopo aver vinto una mano di blackjack da 200 euro, che ho legalmente il diritto di prelevare. Sono del tutto ragionevole nella mia richiesta di pagamento. Non chiedo il rimborso di eventuali perdite, solo la mia vincita che dovrebbe essere onorata e pagata. Ho chiesto alla chat live chi è autorizzato e regolamentato da loro non hanno potuto fornire alcun dettaglio. Numerose pratiche illegali in corso e termini falsi che sono progettati per truffare il giocatore. Vogliono solo che perda il saldo in modo che non debbano pagarmi e non lo sopporterò. Poiché i fondi sono stati depositati dalla mia carta di credito, ora devo rimborsare il mio creditore perché non accetteranno il fatto che GoldSpin sta commettendo una frode contro i giocatori e si rifiutano di pagarmi i 400 euro che ho richiesto giovedì quando sono stato verificato e ho il diritto di ritirare i miei fondi depositati per correttezza del gioco e non ho bonus attivi sul conto. Sono andato alla sezione controversie sul loro sito Web, l'intera operazione è una truffa. Non sono autorizzati da Curacao egaming e il collegamento sul loro sito Web indirizza a una pagina Web che afferma che non sono autorizzati e non vengono visualizzati nella sezione accreditati quando si inserisce l'URL per controllare il registro. Non sono sicuro che la mia banca annullerà gli addebiti perché ho depositato sul sito web senza sapere che si trattava di una frode. Gambling.com è da biasimare per averli promossi perché sono anche loro parte di questa operazione fraudolenta
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
La commissione per il gioco d'azzardo afferma: I giocatori hanno il diritto di prelevare denaro dal loro saldo di deposito, comprese le vincite, in qualsiasi momento. Gli operatori devono consentire ai giocatori di prelevare fondi dal loro saldo di deposito e non deve esserci alcun termine in vigore che limiti questo. Gold Spin viola i miei diritti qui
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao Nick, dopo una battaglia lunga un weekend con GoldSpin hanno pagato i soldi e chiuso il mio account, darei una valutazione molto bassa al casinò perché i loro termini sono una manipolazione della legge effettiva a loro favore e si nascondono dietro di essi. Non sono nemmeno autorizzati da Curaçao Gaming, sono tornati da me e mi hanno detto che non potevano giudicare e che non sono accreditati con loro come affermano di essere. Molte cose non vanno con questo casinò, le transazioni vengono visualizzate come qualcosa di diverso ogni volta, in linea con le società con nomi truffaldini, non regolamentate e inventate man mano che vanno avanti, anche la chat sembra risposte di bot che sono sempre risposte standard. KYC più difficile che acquistare una casa. I giocatori non riceveranno indietro i depositi se li inseriscono perché applicano le scommesse bonus al denaro reale. Puoi chiudere questo caso, grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Dman2020,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Nick,
Il prelievo è stato effettuato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro Dman2020,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
