Goldspin Casino - Il giocatore riscontra problemi di ritardi nei prelievi.

Il casinò mente continuamente su cosa sia necessario verificare per effettuare un prelievo e mette in discussione i documenti in modo scortese. Mi hanno persino costretto a caricare una seconda bolletta perché il mio consumo di energia elettrica non era abbastanza alto, e così via. Il peggior sito su internet, ci butti via i tuoi soldi.

Caro Neverlow,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò?

Ci sono documenti che non hai ancora inviato al casinò per la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao

Grazie per il tempo dedicato. La mia principale lamentela è che mi è stato detto che non era possibile verificare la mia identità a meno che il mio voucher Paysafe non fosse stato utilizzato tramite un account Paysafe con lo stesso indirizzo email. Mi mancavano ancora due passaggi per la verifica, in cui dovevo fornire il mio account Paysafe con lo stesso indirizzo email e un selfie con il mio documento d'identità e il gomito visibile (provate a farlo voi stessi e vedrete quanto sia ridicola la richiesta di farsi un selfie con il documento d'identità leggibile e l'altro gomito in vista). Ho inviato un'email a Paysafe e non ho ricevuto risposta. Ho chiesto all'assistenza clienti di Goldspin di parlare con un responsabile e di far valutare la sua decisione, ma la richiesta è stata respinta.

Ho quindi detto a GoldSpin che non pensavo fosse possibile che il mio Paysafe, di cui avevo fornito una foto, potesse essere inserito in un account tramite loro con lo stesso indirizzo email del mio indirizzo GoldSpin; mi hanno detto che il mio Paysafe poteva essere verificato, dati i documenti già caricati.

Voglio solo riavere indietro la mia caparra, non mi preoccupo nemmeno troppo degli 1.800 dollari che ho buttato via quando mi hanno detto che non potevo superare la verifica. L'intera azienda sembra essere composta da chatbot bugiardi, a parte il fatto che mi hanno interrogato un paio di volte sul consumo di energia e hanno negato di aver parlato con un responsabile.

Ho inviato due bollette, la mia patente di guida, il mio passaporto e una foto del voucher Paysafe che ho utilizzato per effettuare un deposito, tutti documenti che confermano il mio nome completo, la mia data di nascita e il mio indirizzo.

Ho capito bene che hai perso l'intero saldo giocando regolarmente? Indica il saldo attuale in denaro reale del tuo account.

Esatto, poiché mi era stato detto che non c'era modo di superare la verifica, ho aumentato la mia puntata e ho girato il più velocemente possibile finché i $ non sono usciti dal mio conto, così non ho più dovuto pensare a prelevare una somma ingente che, mi era stato detto, era impossibile prelevare. Ho 9,03 $, di cui 9 $ sotto forma di scommessa sportiva gratuita.

Una volta che il mio conto era quasi a zero, mi è stato detto che non dovevo più fornire il mio account Paysafe collegato, probabilmente sperando di essere stato così stupido da depositare di nuovo senza una soluzione positiva al mio reclamo.

Da allora ho inviato e-mail e chattato molte volte e ho ricevuto esattamente le stesse risposte generiche e le stesse e-mail

Caro Neverlow,

Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori dettagli.

Mi dispiace per le difficoltà che hai incontrato durante la procedura di verifica. Purtroppo, non avendo più fondi in denaro reale sul tuo account, non siamo in grado di aiutarti a recuperare alcun saldo. Una volta persi i fondi durante il gioco, non ci sarà più alcun importo residuo che potremo recuperare.

Per il futuro, consigliamo vivamente di resistere alla tentazione di continuare a giocare quando si verificano problemi di prelievo o verifica. Farlo potrebbe mettere a rischio potenziali vincite. È sempre meglio contattare l'assistenza o inviare un reclamo prima di continuare a giocare e attendere che il problema venga risolto.

Per questi motivi, il reclamo verrà archiviato. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika