Il giocatore polacco attendeva il pagamento da 10 giorni e aveva contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat, segnalando però di aver ricevuto informazioni fuorvianti sullo stato del suo prelievo. Nonostante il casinò dichiarasse un tempo massimo di elaborazione dei pagamenti di 72 ore, il giocatore continuava a riscontrare ritardi. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato preso in carico e il caso è stato contrassegnato come risolto nel sistema. Al giocatore sono stati forniti dettagli sui tempi di elaborazione tipici dei prelievi e sull'importanza di completare la verifica KYC. Il team addetto ai reclami ha offerto supporto e ha confermato la propria disponibilità ad assisterlo per qualsiasi problema futuro.
Goldspin Casino - Il giocatore sta subendo ritardi nei pagamenti da parte del casinò.
Caso chiuso
Importo:: 999 €
Goldspin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneAspetto il pagamento da 10 giorni, ho parlato in chat più volte al giorno e continuano a mentirmi dicendo che inizieranno a controllare da un momento all'altro. Dopo tre giorni, cioè...
Dopo 72 ore, che dovrebbe essere il tempo massimo di pagamento, hanno iniziato a dire che stavano già esaminando la mia busta paga, solo per dire dopo altri tre giorni che avrebbero iniziato a esaminarla solo ora. In breve, stanno barando.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro kszysio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneHo aspettato 14 giorni. Poi l'operatore della chat mi ha consigliato di annullare e richiedere un altro prelievo di 600 euro. Così ho fatto. Ho annullato il prelievo di 999 euro e ne ho richiesto un altro di 599 euro.
Ma come pensavo, sto aspettando di nuovo. Ieri sono trascorse le 72 ore massime promesse.
TraduzioneCaro kszysio, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti allegare uno screenshot del prelievo in sospeso?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao kszysio,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
