Il giocatore dalla Grecia aveva depositato 20 euro e ricevuto un bonus di 20 euro, vincendo oltre 600 euro prima di annullare il bonus come consigliato dal supporto via chat del casinò. Dopo aver prelevato con successo le vincite, il giorno dopo ha scoperto che il prelievo era stato annullato e che sul conto erano rimasti solo 20 euro. Il team dei reclami non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza poiché il giocatore aveva richiesto la chiusura del suo conto e la cancellazione delle informazioni personali, il che ha impedito l'accesso alla cronologia delle sue partite, necessaria per la risoluzione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Goldspin Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 600 €
Goldspin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneBuonasera, ho depositato 20 euro e ho ricevuto altri 20 euro come bonus di iscrizione. Prima di usare il bonus, ho vinto più di 600 euro. Ho inviato un messaggio in chat chiedendo se potevo effettuare un prelievo e, se avessi annullato il bonus, quanti soldi avrei perso. Mi hanno detto che avrei perso i 20 euro del bonus. Quindi, ho annullato il bonus e ho perso i 20 euro, ho prelevato i 600 euro e poi ho continuato a giocare per un po', ho raggiunto i 35 euro e ho effettuato il logout. Il giorno dopo, ho effettuato il login per scoprire che il mio prelievo era stato annullato e avevano lasciato 20 euro sul mio account. Ho foto e i registri della chat per dimostrarlo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro Hucker,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Come hai accumulato le tue vincite di oltre 600€?
Queste vincite provengono dai tuoi depositi, in particolare dal deposito di 20 €?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro Hucker, potresti richiedere la cronologia delle tue partite in formato Excel al casinò? Invia la cronologia delle partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Hucker,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneBuongiorno, non ho più accesso al mio account. Prima di scoprire di voi, perché non uscivo molto e perché ero arrabbiato, avevo chiesto loro di chiudere il mio account e cancellare le mie informazioni personali. Ho questo qui se può essere utile. 
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro Hucker, che fine hanno fatto i 20 € rimasti sul tuo conto del casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzionePoiché avrei dovuto inviare i miei dati e non volevo farlo, con tutto quello che è successo, mi sono innervosito e non ho più effettuato l'accesso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro Hucker, ho capito bene che non volevi sottoporti a verifica?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneAvevo effettuato la normale verifica prima di effettuare il prelievo, poi mi hanno chiesto altre informazioni extra, ma dopo quello che era successo non ho voluto inviare altre informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneGentile Hucker, ho bisogno di chiarire un punto cruciale in merito alla tua richiesta di assistenza. Dal momento che hai richiesto la chiusura del tuo account e la cancellazione dei tuoi dati personali, il casinò non è più in grado di fornirci la cronologia delle tue partite o altre informazioni aggiuntive sul tuo account. Ciò significa che al momento non siamo in grado di procedere con la risoluzione del tuo reclamo.
Sfortunatamente, scegliendo di cancellare le tue informazioni personali, hai di fatto chiuso la porta a qualsiasi potenziale risoluzione che avremmo potuto perseguire per tuo conto. Senza la cronologia di gioco necessaria, è difficile per noi indagare ulteriormente sul tuo caso o difenderti presso il casinò.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Traduzione automatica:
