La giocatrice austriaca aveva un account verificato, ma ha riscontrato problemi con il casinò che non elaborava il suo prelievo. Nonostante avesse atteso cinque giorni senza ricevere risposta alle sue email, ha ricevuto solo risposte automatiche che segnalavano che ci sarebbero voluti tre giorni lavorativi. La giocatrice ha espresso frustrazione per le richieste del casinò di documenti e ricevute che non possedeva, nonostante avesse già verificato il suo account. Il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte sua.
Goldspin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Goldspin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ciao!
Purtroppo ho problemi con il casinò. Il mio account è verificato, ma non pagano. Non rispondono alle email. E il chatbot risponde sempre con la stessa risposta standard. Ci vorrebbero tre giorni lavorativi. Ma aspetto da cinque giorni e non è successo nulla. Dato che il casinò ha recensioni pessime, temo che sia una truffa. Aiutatemi! Grazie.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao! Ho già certificato il mio conto l'anno scorso. Ho aspettato sei giorni e oggi il prelievo è stato rifiutato senza alcuna spiegazione! È una truffa.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Il casinò ora mi chiede le ricevute di tutti i depositi che ho effettuato. Incluso uno dell'8 giugno, anche se quel giorno non ho depositato nulla. Ho inviato tutti gli estratti conto e le ricevute.
Ho pagato con bonifico bancario immediato e mi chiedono una ricevuta dal mio conto Skrill, anche se non ne ho uno. È davvero discutibile, considerando che ero già certificato a dicembre. Non mi è mai capitato niente del genere prima. Spero che possiate aiutarmi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao! Aggiornamento: il casinò continua a rifiutarsi di pagare le mie vincite. Ora mi chiedono un'email di conferma per un pagamento di giugno, anche se non ho effettuato prelievi a giugno. Ovviamente, non ho l'email perché non esiste. Non ho mai visto niente di così sospetto come questo casinò. Il mio account è già stato verificato a dicembre e ho inviato tutti i documenti richiesti più volte. Mi chiedono cose assurde, come uno screenshot della barra di ricerca della mia email quando digito Skrill! Incredibile. Aiuto! 🙏
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la sua risposta. Potrebbe cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra lei e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao claudi3110,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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