La giocatrice portoghese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora ricevute. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che il suo prelievo di 700 euro era stato approvato e avrebbe dovuto essere ricevuto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo aver ricevuto la conferma da parte sua che le vincite erano state depositate correttamente.
Goldspin Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 €
Goldspin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Dopo aver vinto il jackpot mi hanno chiesto di nuovo un selfie... e hanno rimesso in gioco tutti i miei soldi.
Il casinò dice che paga 3.500 euro a settimana, il che è una bugia perché ho aspettato quattro giorni lavorativi per 700 euro! Ho finito per lasciare lì tutto il mio jacpot perché non volevano pagare e hanno fatto di tutto per non prelevarlo. Sto aspettando l'unico denaro rimasto dopo che mi hanno detto che era già stato controllato tutto.
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8 mesi fa
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Ciao sylviaslb,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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8 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Sto già aspettando il quinto giorno lavorativo.
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8 mesi fa
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Ciao sylviaslb,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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8 mesi fa
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Grazie sylviaslb per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Katka ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Tacca
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8 mesi fa
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Cara sylviaslb,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti trovi.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Goldspin Casino a partecipare a questa conversazione.
Gentile Goldspin Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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8 mesi fa
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Ho già ricevuto i 700 euro e li ho messi sul sito. Grazie
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8 mesi fa
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Ciao,
Grazie per l'opportunità di fornire una risposta adeguata a questa questione.
Riconosciamo che l'accesso tempestivo alle tue vincite è un aspetto fondamentale della tua esperienza e ci impegniamo a gestire tali questioni con la massima cura e professionalità.
Dopo un'ulteriore verifica, abbiamo confermato che l'ultimo prelievo di 700 EUR è stato approvato dal nostro team il 28 marzo. Le vincite dovrebbero già essere state accreditate sul tuo conto bancario o addirittura sul tuo conto corrente. Per qualsiasi domanda o dubbio, non esitare a contattare il nostro team di supporto tramite chat o e-mail.
Riteniamo che queste azioni dimostrino il nostro impegno e la nostra apertura verso un'esperienza di facile utilizzo.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Team di supporto GoldSpin
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8 mesi fa
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Cara sylviaslb,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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